Využitím všech šesti kognitivních zkreslení přetáhnete od konkurence 72–94 % zákazníků. Nejvěrnější zákazníky mají snídaňové lupínky, nejméně pojištění auta. Co dělat, když jste jednička na trhu, a co když jste neznámá značka.
Začalo to nevinně. Oslovila mě firma CleverBee, zda bych s nimi šel do výběrového řízení na redesign České Pojišťovny. A já řekl ne. Protože do výběrových řízení nechodím. Respektive jednou za 10 let mě někdo přemluví. Což byl nakonec i tento případ (zdravím MM, AP a ŠK). Takže jsme udělali společnou nabídku, vytvořili prezentaci, párkrát […]
Frank Pip měl ve Fordu v roce 1969 na starosti výrobní linku. A řekl svým podřízeným, aby mu koupili pár nových japonských aut. Ford, a vlastně jakákoliv jiná americká automobilka v té době, montovali auta dost hala-bala. Dílům, které přesně nepasovaly, se pomáhalo gumovou palicí. A pokud jedna součástka nepasovala, tak se tam zkusila dát […]
V rámci podcastu WebTop100, kde jsem byl minulý rok garantem UX sekce, se bavím s Michalem Mládkem o: 20 letech na volné noze, smysluplnosi zakázek, že rozvoj webu není jen o grafice, kdy, jak a co testovat, na co lidé při rozvoji webu zapomínají, kdy nedává redesign smysl, a bez čeho se neobejdu. „Dneska jsem […]
Jsem naštvaný. Hodně naštvaný. To, že můj oblíbený nástroj na mousetracking Hotjar zdražil o více než 400 %, jsem se dozvěděl až z faktury. Krapet mě to rozladilo. Kecám, byl jsem nepříčetný. Následovala komunikace: Já: „Proč jste mi zdražili na čtyřnásobek a neřekli mi o tom dopředu?“ Hotjar: „Zdražili jsme jen novým zákazníkům nebo při […]
Roky, ale co kecám, patnáct let jsem byl při získávání klientů závislý jen na doporučeních. Tak jako většina kolegů designérů. A bylo to dost na houpačce. Pamatuji si na období, kdy jsem neměl měsíce do čeho píchnout a v kanceláři hrál na počítači Mafii. A pak si pamatuji, jak jsem tři týdny 12 hodin denně […]
Firmy se snaží zákazníkům vyjít vstříc. I proto, že v době sociálních médií stačí jeden člověk, aby vás citelně poškodil. A čím víc to pokazíte, tím větší je šance, že se to dozví víc lidí. Stačí se zeptat aerolinky United Airlines. V roce 2017 prodalo United víc lístků, než byla kapacita letadla. A tak si […]
Před rokem jsem hledal grafika. Podíval jsem se na Behance a Dribbble. Vybral si cca 6-8 grafiků, jejichž styl se mi líbil a poslal jim všem e-mail. Něco ve znění: „Jsem ux designér, ne úplně nezkušený a sháním k sobě na dlouhodobou spolupráci grafika. Mám aktuálně na stole projekt, se kterým potřebuji pomoct. Platím včas, […]
Kdy mlčet. Kdy se ozvat. Nebát se říct nevím. A říct ne. Co chce klient. Co si klient myslí, že chce. Co klient potřebuje. Co si klient může dovolit. Jak si říct o peníze. Kdy dělat zadarmo. Kdy vrátit peníze. Co nedělat ani za zlaté prase. Jak funguje mozek. A paměť. Amigdala. Kognitivní zkreslení. Zimbardův […]
Minulý článek o tom, jak přežít krizi právě překonal 10 000 shlédnutí. Do toho mě požádal Robert Vlach (autor knihy Na volné noze) o pár tipů pro freelancery, pak se přidala textařka Olga Pohl a nakonec jsem byl i před kamerou živě (s beďarem na čele). A jelikož jsem efektivní (čti líný), tak to trochu […]
