ILINČEV 
Fakturoid používám od roku 2015, takže mě udělalo radost, když se ozvali, abych jim „pomohl podívat se na náš prodejní web čerstvýma očima“.
Domluvili si úvodní schůzku, já se na pár věcí zeptal:
- Jaké typy uživatelů máme (malý podnikatel, plátce DPH, s.r.o.)?
- Jak se odlišujeme od iDokladu, Vyfakturuj?
- Jaké důvody pro zvolení Fakturoidu uvádějí noví klienti a co si nejvíce pochvalují stávající?
- Jsou nějaké funkce, které chtějí uživatelé, protože je má konkurence?
- Jakou máme teď konverzi uživatelů a co byste považovali za úspěch?
- Máte na webu implementovaný mousetracking a sledování konverzí?
Ukázalo se, že fakturování je zajímavý byznys, protože málokdo mění poskytovatele (nejčastější důvod je konec podnikání) a často přichází lidi, kteří to před tím řešili ve Wordu nebo Excelu.
Osobně si doteď pamatuji na špatně spočítané DPH, faktury se stejným číslem a pravidelné kontrolování účtu, zda už jsem dostal zaplaceno a od koho.
Bylo proto poměrně jednoduché zjistit, které vlastnosti jsou pro potenciální zákazníky nejzajímavější. Vycházelo z toho následující:
- Jednoduchá fakturace i z mobilu.
- Rychlejší zaplacení díky QR kódu.
- Automatické upomínky, hlídání splatnosti i poděkování.
- Připojení účetní do systému.
- Jistota, že to máte správně.
No a co si myslíte, že bylo na stávajícím webu?
Moje „čerstvé oči“ trochu zaplakaly. Lidi jsou líní a netrpěliví. A navíc čtou první dvě slova a pak se rozhodují, zda číst zbytek.
Takže si přečtete buďto:
- Jednodušší a chytřejší
- nebo Účetnictví je o výkazech.
A ani u jednoho nebudete tušit, která bije.
A pokud se budete chtít orientovat podle navigace, tak narazíte na manifest a almanach, což trochu zavání revoluční gardou.
Tak jsem se webu trochu podíval na zoubek, zkontroloval a okomentoval jednotlivé stránky…
… a pak navrhnul, jak by měly vypadat. Cílem bylo to zpřehlednit, zjednodušit a zvýšit tím počet registrací.
Stránek bylo 9, ale nejvíc jsem si sliboval od nově navržené homepage:
Hlavní změny byly:
- Pochopitelnější nadpis, který jasně říká, co to umí – Fakturujte jednoduše.
- Hlavní výhoda – dostaňte rychleji zaplaceno (díky QR kódu dostanete v průměru zaplaceno o 3 dni dřív).
- Další výhody jako automatizace, propojení na účetní.
- Přidání social proof – vyfakturovaný objem v desítkách miliard a milion faktur měsíčně.
- Ohlasy zákazníků, procenta doporučení.
Prošli jsme si různými variantami, shodli se na jedné a nechali to nakreslit a naprogramovat.
Já jsem Lukášovi s Honzou doporučil AB testovací nástroj… a zjistil, že test spustili bez mé kontroly. Naštěstí jsou kluci fakt chytří a navíc programátoři, takže vše bylo perfektní včetně AA testu před samotným testováním.
A výsledek předělané homepage? Posuďte sami:
Počet registrací se zvýšil o 48 %.
V posledním měsíci jsem přednášel na dvou vyskokých školách a u obou se přednáškou jako červená nit táhlo sdělení: dělejte věci jednoduše a pochopitelně. Tady se to ukázalo více než hodně.
Samozřejmě jsme neusli na vavřínech a zkoušeli to ještě zlepšit a testovat. Přidávali jsme rozdělení na typy zákazníků (segmentace), měnili ceník, řešili textaci na tlačítku.
Proto aktuální web vypadá mírně jinak než návrh. A já jsem za to rád, protože web musí být živý organizmus, který prochází evolucí. Tohle už je ale zásluha spíš Aničky, Honzy a Lukáše a já na to koukám zpovzdálí.
A co na to klient?
„Na začátku jsme věděli, že chceme na webu zkusit něco jinak, ale neměli jsme jasnou představu. Spolupráce s Ondřejem mi proto skvěle sedla. Mám rád jeho ‚no bullshit, přímo k věci‘ přístup. Nebál se nám na rovinu říct, že naše pracně konstruované texty jsou moc dlouhé a nebudou fungovat.
Místo toho identifikoval, že největší páku má hero sekce, a navrhl její brutální zjednodušení. A výsledek? A/B testování mluví jasně.„
Jan Korbel
spoluzakladatel Fakturoidu
Za mě velmi efektivní spolupráce, kde vše hezky odsýpalo a lidsky jsme si sedli (a během pár dní tykali, což u klientů standardně dělám až po letech).
Smysluplná debata