fbpx

Archive | Psychologie

Jsem lepší než vy

American-Psycho-Christian-Bale-750x400

Samozřejmě nejsem. Ale většina reklamy je na tom postavená. Na pocitu studu. „Kdo jí jako první?“ – to je ta základní otázka. Je jedno, zda jste lev, včela nebo člověk. Váš status hraje roli. Uvědomil jsem si to ve chvíli, kdy si mi má dcera stěžovala, s kým ten den je a není kamarádka. A […]

Continue Reading

IKEA efekt

ikea-men

Když se má žena Lucie tetelí, nemá smysl odporovat. Nedávno mi ukázala fotky nových dětských postelí, skříní a stolů, a já svěsil hlavu, zaplatil 26 000 a objednal. Ještě jsem zvažoval, zda pro to nezajet. Naštěstí jsem byl líný a obětoval 1 500 Kč za dopravu. Když jsem pak viděl, kolik toho je, tak jsem […]

Continue Reading

Jak oznámit zdražení a nepřijít o klienty

naštvaný

Jsem naštvaný. Hodně naštvaný. To, že můj oblíbený nástroj na mousetracking Hotjar zdražil o více než 400 %, jsem se dozvěděl až z faktury. Krapet mě to rozladilo. Kecám, byl jsem nepříčetný. Následovala komunikace: Já: „Proč jste mi zdražili na čtyřnásobek a neřekli mi o tom dopředu?“ Hotjar: „Zdražili jsme jen novým zákazníkům nebo při […]

Continue Reading

Proč nadšení zákazníci nejsou loajální

Ritz Carlton Joshie žirafa

Firmy se snaží zákazníkům vyjít vstříc. I proto, že v době sociálních médií stačí jeden člověk, aby vás citelně poškodil. A čím víc to pokazíte, tím větší je šance, že se to dozví víc lidí. Stačí se zeptat aerolinky United Airlines. V roce 2017 prodalo United víc lístků, než byla kapacita letadla. A tak si […]

Continue Reading

Jsem HIV pozitivní

Tom Hanks in Philadelphia

V pátek mi zavolal doktor, že moje šance se dožít dalších 10 let je 1 z tisíce. Pak odpověděl na pár otázek ohledně průběhu nemoci a zavěsil. Je těžké popisovat, jaký jsem měl víkend, moc si z toho nepamatuji. Všechno to začalo ve chvíli, kdy jsme se s manželkou rozhodli pro životní pojištění. Součástí vyšetření […]

Continue Reading

Psychologie dárků a Vánoc

santa a coca cola

Vánoce v Kuvajtu byly legrační. Daly se tam koupit plastové stromky, umělý sníh a občas byla slyšet i koleda. Akorát těch 15 stupňů nad nulou byla trochu nuda. Sníh jsem tam nezažil nikdy, ale jednou padaly kroupy. A to arabové vybíhali z domů, pokřikovali a brali kroupy do ruky jako exotiku. A taky se zdvacetinásobil […]

Continue Reading

Co byste měli vědět o lidech (kteří navštěvují váš web)

Všechno je tu boží.

Věděl jsem, že tohle uživatelské testování můžu hodit do koše. Přišla taková přednakrknutá paní a po úvodní oťukávačce chytla myš obráceně. Obráceně ve smyslu tlačítka směrem k sobě, do dlaně. Když jsem ji taktně upozornil na to, že to drží obráceně, tak se na mě mírně pohrdlivě podívala a prohlásila: „Já to takhle držím normálně.“ […]

Continue Reading

Powered by WordPress. Designed by WooThemes