fbpx

Archive | Psychologie

Jsem lepší než vy

American-Psycho-Christian-Bale-750x400

Samozřejmě nejsem. Ale většina reklamy je na tom postavená. Na pocitu studu. „Kdo jí jako první?“ – to je ta základní otázka. Je jedno, zda jste lev, včela nebo člověk. Váš status hraje roli. Uvědomil jsem si to ve chvíli, kdy si mi má dcera stěžovala, s kým ten den je a není kamarádka. A […]

Continue Reading

IKEA efekt

ikea-men

Když se má žena Lucie tetelí, nemá smysl odporovat. Nedávno mi ukázala fotky nových dětských postelí, skříní a stolů, a já svěsil hlavu, zaplatil 26 000 a objednal. Ještě jsem zvažoval, zda pro to nezajet. Naštěstí jsem byl líný a obětoval 1 500 Kč za dopravu. Když jsem pak viděl, kolik toho je, tak jsem […]

Continue Reading

Jak oznámit zdražení a nepřijít o klienty

naštvaný

Jsem naštvaný. Hodně naštvaný. To, že můj oblíbený nástroj na mousetracking Hotjar zdražil o více než 400 %, jsem se dozvěděl až z faktury. Krapet mě to rozladilo. Kecám, byl jsem nepříčetný. Následovala komunikace: Já: „Proč jste mi zdražili na čtyřnásobek a neřekli mi o tom dopředu?“ Hotjar: „Zdražili jsme jen novým zákazníkům nebo při […]

Continue Reading

Proč nadšení zákazníci nejsou loajální

Ritz Carlton Joshie žirafa

Firmy se snaží zákazníkům vyjít vstříc. I proto, že v době sociálních médií stačí jeden člověk, aby vás citelně poškodil. A čím víc to pokazíte, tím větší je šance, že se to dozví víc lidí. Stačí se zeptat aerolinky United Airlines. V roce 2017 prodalo United víc lístků, než byla kapacita letadla. A tak si […]

Continue Reading

Jsem HIV pozitivní

Tom Hanks in Philadelphia

V pátek mi zavolal doktor, že moje šance se dožít dalších 10 let je 1 z tisíce. Pak odpověděl na pár otázek ohledně průběhu nemoci a zavěsil. Je těžké popisovat, jaký jsem měl víkend, moc si z toho nepamatuji. Všechno to začalo ve chvíli, kdy jsme se s manželkou rozhodli pro životní pojištění. Součástí vyšetření […]

Continue Reading

Psychologie dárků a Vánoc

santa a coca cola

Vánoce v Kuvajtu byly legrační. Daly se tam koupit plastové stromky, umělý sníh a občas byla slyšet i koleda. Akorát těch 15 stupňů nad nulou byla trochu nuda. Sníh jsem tam nezažil nikdy, ale jednou padaly kroupy. A to arabové vybíhali z domů, pokřikovali a brali kroupy do ruky jako exotiku. A taky se zdvacetinásobil […]

Continue Reading

Co byste měli vědět o lidech (kteří navštěvují váš web)

Všechno je tu boží.

Věděl jsem, že tohle uživatelské testování můžu hodit do koše. Přišla taková přednakrknutá paní a po úvodní oťukávačce chytla myš obráceně. Obráceně ve smyslu tlačítka směrem k sobě, do dlaně. Když jsem ji taktně upozornil na to, že to drží obráceně, tak se na mě mírně pohrdlivě podívala a prohlásila: „Já to takhle držím normálně.“ […]

Continue Reading

Výčitky po nákupu

výčitky

Poslední dobou se bojím cokoliv dražšího koupit. Respektive už je to pár let. Vlastně od doby, co jsem si kupoval auto. Protože ať si udělám jak chce podrobnou recenzi, tak se spálím. Co se auta týče, tak tam mi to kontroloval Autotým a navíc jsem šel do Octavie – to je přece držák, ozývalo se […]

Continue Reading

Powered by WordPress. Designed by WooThemes