Vaše dlaždice produktu má moc práce

Dlaždice produktu má jeden hlavní úkol: ulehčit zákazníkovi výběr. Buď ho dostat na detail, nebo k přidání do košíku.

Informaci, podle které zákazník vybírá, tam nechte (nebo přidejte). Ostatní je šum a můžete to vyhodit. Otázka pro každý prvek v dlaždici: Pomáhá to vybrat, na co kliknout? Nebo to jen zabírá místo?

Různým klientům fungují různé přístupy. U Mountfieldu jsme testovali 3 varianty:

A výsledek? Nic. Mírně se zvýšila proklikovost do detailu produktu, ale na peníze to nemělo vliv.

U Trenýrkárny jsme do dlaždice přidávali:

Po nasazení vzrostl obrat o 23,5 %.

Verze 2021 a 2025.

Prošel jsem si největší e-shopy podle CzechCrunch (bez zahraničních tržišť, stav k říjnu 2026).

Bez jediného porušení je 13 % e-shopů.

Nejčastější chyby nejsou nějaké zvláštnosti, jsou to štítky s malou informační hodnotou, nevýrazná cena a chybějící tlačítka.

Hlavní podezřelí jsou:

Přidaná hodnota těchto štítků je malá. Koukám tu na 18 AB testů štítků a nedělá to nic. Jediný pozitivní příklad je štítek se slevou.

Swipování fotkami přímo v dlaždici vám nebude fungovat. Jediné dvě pravděpodobné výjimky jsou dovolené a společnice.

U produktů bez hodnocení tam nedávejte nic. Protože když tam dáte šedé nebo prázdné hvězdičky, tak si běžný uživatel neřekne: zatím bez hodnocení, řekne si: tohle ještě nikdo nekoupil, nebo ještě hůř: tohle má 0 z 5 hvězdiček. Proč je tak důležitá první recenze, jsem rozebíral v článku o vlivu recenzí na prodej.

Záleží na tom, jak moc luxusní zboží prodáváte. Pokud máte extrémně silnou značku, tak můžete mít dlaždici krásně čistou (fotka, název, malá cena). Pokud prodáváte běžné zboží, musíte tam dát těch informací víc.

Třetina největších e-shopů nemá na dlaždici tlačítko (nebo má až po najetí myší). Nejčastěji se to týká e-shopů s módou a hobbymarketů.

Problém je v tom, že AB testy jsou v tomto jednoznačné: tlačítko je lepší než dlaždice bez něj. A tlačítko s textem je lepší než tlačítko jen s ikonou (pokud už to musí být, tak je lepší ikona košíku než znaménko plus).

Prezentace ceny je věda sama o sobě.

Tohle je téma na samostatný článek, tak jen v kostce:

Mimochodem, zmenšení velikosti písma ceny i zrušení štítku se slevou mělo v AB testech stejný efekt: o 7 % méně konverzí.

U oblečení a bot je velikost po ceně druhý nejdůležitější parametr při výběru. Viditelně bez najetí myší velikost z 16 e-shopů s oblečením a botami ukazují 2, a to jeden z nich prodává prsteny.

Tady jsem byl překvapený: skladovost nehraje až takovou roli. Lepší než počet produktů skladem nebo jen slovo skladem funguje termín dodání. A pokud máte prodejny, tak skladovost na X prodejnách – zvlášť u produktů, které si chcete fyzicky vyzkoušet.

Funguje poslední kus skladem, ale necucejte si to z prstu. Není nic horšího, než když si koupím poslední kus… a na dlaždici vidím další poslední kus.

S klientem – kterého nebudu jmenovat – jsme řešili dlouhý termín dodání. V AB testu vyhrálo: odesíláme ihned. A ano, je to trochu šalamounské řešení.

Takže pokud máte zboží, co lidi potřebují rychle – jako je alkohol nebo léky – tak skladovost hraje roli. V opačném případě všichni předpokládají, že jim ukazujete zboží skladem a že ho dostanou za den, za dva.

A co s dlaždicí, když skladem nic není? To jsem rozebíral v článku Dočasně a trvale vyprodaný produkt.

Kdo ukazuje barevné varianty v dlaždici, dělá to zhruba napůl tečkami a napůl fotonáhledy. Z testů mi mírně vychází, že tečky jsou lepší než nic a tečky jsou lepší než náhledy (kognitivní zátěž).

Podívejte se na dlaždici produktu. Sepište si všechny prvky, které tam vidíte. A rozdělte je do tří hromádek:

Šum vyhoďte rovnou, užitečné nechte. Hromádku „nevím“ otestujte. A pokud máte malou návštěvnost, jde to taky.

Dlaždice produktu není zmenšený detail produktu. Je to jednohubka, která vás má navnadit na tříchodové menu. Tak to prosím nevařte jako pejsek s kočičkou od Čapka.