Dočasně a trvale vyprodaný produkt

Vidím tu věc před sebou, vidím i tlačítko přidat do košíku. Ale mám smůlu. Protože produkt je dočasně nedostupný. A aby toho nebylo málo, tak ani nevím, kdy bude zpět k dispozici.

A co udělá 99 % lidí? Koukne se ke konkurenci.

„Gratuluji,“ právě jste přišli o zákazníka.

Klikání na tlačítko Přidat do košíku nic nedělá.

Pořád je to ale lepší varianta, než tohle:

Tady tak trochu kupujete Schrödingerovu kočku, která současně je a není skladem.

Dočasně nedostupné produkty

Čeho se to týká:

• Produkt dočasně není skladem.
• Určitá velikost dočasně není skladem.

Jsou tu v zásadě dvě varianty, co s tím:

Víte, kdy to bude opět skladem

Pak můžete nechat klienta objednat s tím, že bude delší dodací lhůta – tu byste měli viditelně zvýraznit. Část (loajálních) zákazníků si to objedná u vás i přes to, že na to budou muset čekat. Buď to máte nejlevnější, nebo vás mají rádi. Ale tipuji, že míra trpělivosti bude spíš v týdnech než měsících.

Nevíte, kdy to bude skladem

Pak dejte možnost informovat při naskladnění. Dobrý je v tomto e-mail, protože tam teoreticky můžete dát rovnou tlačítko pro přidání do košíku. A kdybych si měl kopnout balón dál od nohy, tak při registrovaném zákazníkovi mu můžete rovnou ukázat souhrn objednávky a tlačítko Objednat. Takže by to měl na dvě kliknutí.

Tady příklad mall.cz

Mylně předpokládám, že po kliknutí na tlačítko Hlídat dostupnost se mi jen objeví pole pro zadání e-mailu. Chyba lávky, nutí mě to k registraci respektive přihlášení.

Lepší je rovnou ukazovat pole s e-mailovou adresou. Nám tahle funkce na trenyrkarna.cz vydělává na jednoho zaměstnance. A přidaná hodnota je i v tom, že víme, o co je zájem a co máme doobjednat.

Trvale nedostupné produkty

Já tohle beru jako úlitbu vyhledávačům a SEO. Pro uživatele je stránka produktu, který už nejde nikdy koupit trochu zbytečná.

Přesto se tam může dostat z odkazů, vlastních záložek nebo z výsledků vyhledávání. V té chvíli je mým úkolem:

1. Jasně upozornit, že produkt není k dispozici a nebude.
2. Výrazně ukázat nejbližší alternativní produkty.
3. Nabídnout náhradní díly nebo doplňky, pokud jsou k dispozici.

Tady ne úplně zdařilý detail produktu bez alternativ, které jsou ale na webu k dispozici.

A naopak bezchybná implementace od Alzy, kterou jinak rád peskuji 🙂

Ještě je tu jedna varianta, a to ta, když starý produkt je vyprodaný, ale nahrazuje ho nová verze.

První reakce je udělat přesměrování na novou verzi produktu. Já bych vám to ale neradil, protože přijdete o možnost:

• Nabízet příslušenství a náhradní díly.
• Ukázat specifikaci a fotky vyprodaného produktu.
• Dát možnost porovnat starý a nový produkt z pohledu vlastností.

Na co nezapomenout:

• Předprodej je svým způsobem taky dočasně nedostupný produkt.
• Pohlídejte si situace, kdy se mi produkt vyprodá před očima. Mám ho třeba v košíku nebo byl někdo rychlejší a byl to poslední kus.
• Skladová dostupnost by měla být ve filtraci v kategorii (chystáme, nově v sortimentu, skladem, delší dodací lhůta, na objednávku).

Závěr

Na první pohled to vypadá jako drobnost, ale ďábel se skrývá v detailech. Tak se mrkněte, zda to nemůžete opravit u sebe a zjednodušit zákazníkům život a zároveň si zlepšit byznys.