Zpět na seznam článků

Dočasně a trvale vyprodaný produkt

Dočasně nedostupné je to nejhorší, co může uživatel vidět. Jaké jsou alternativy, jak to udělat správně a dobré i špatné příklady.

Nedostupne-zbozi-mall-1024x802-1

Vidím tu věc před sebou, vidím i tlačítko přidat do košíku. Ale mám smůlu. Protože produkt je dočasně nedostupný. A aby toho nebylo málo, tak ani nevím, kdy bude zpět k dispozici.

A co udělá 99 % lidí? Koukne se ke konkurenci.

„Gratuluji,“ právě jste přišli o zákazníka.

Docasne-nedostupne-amway-1024x492-1

Klikání na tlačítko Přidat do košíku nic nedělá.

Pořád je to ale lepší varianta, než tohle:

Nocasne-nedostupne-skladem-1024x387-1

Tady tak trochu kupujete Schrödingerovu kočku, která současně je a není skladem.

Dočasně nedostupné produkty

Čeho se to týká:

  • Produkt dočasně není skladem.
  • Určitá velikost dočasně není skladem.

Jsou tu v zásadě dvě varianty, co s tím:

Víte, kdy to bude opět skladem

Pak můžete nechat klienta objednat s tím, že bude delší dodací lhůta – tu byste měli viditelně zvýraznit. Část (loajálních) zákazníků si to objedná u vás i přes to, že na to budou muset čekat. Buď to máte nejlevnější, nebo vás mají rádi. Ale tipuji, že míra trpělivosti bude spíš v týdnech než měsících.

Amazon-longer-delivery-1

Nevíte, kdy to bude skladem

Pak dejte možnost informovat při naskladnění. Dobrý je v tomto e-mail, protože tam teoreticky můžete dát rovnou tlačítko pro přidání do košíku. A kdybych si měl kopnout balón dál od nohy, tak při registrovaném zákazníkovi mu můžete rovnou ukázat souhrn objednávky a tlačítko Objednat. Takže by to měl na dvě kliknutí.

Tady příklad mall.cz

Nedostupne-zbozi-mall-1024x802-1

Mylně předpokládám, že po kliknutí na tlačítko Hlídat dostupnost se mi jen objeví pole pro zadání e-mailu. Chyba lávky, nutí mě to k registraci respektive přihlášení.

Nedostupne-zbozi-registrace-1024x756-1

Lepší je rovnou ukazovat pole s e-mailovou adresou. Nám tahle funkce na trenyrkarna.cz vydělává na jednoho zaměstnance. A přidaná hodnota je i v tom, že víme, o co je zájem a co máme doobjednat.

Trenyrkarna-hlidani-dostupnosti-1

Trvale nedostupné produkty

Já tohle beru jako úlitbu vyhledávačům a SEO. Pro uživatele je stránka produktu, který už nejde nikdy koupit trochu zbytečná.

Přesto se tam může dostat z odkazů, vlastních záložek nebo z výsledků vyhledávání. V té chvíli je mým úkolem:

  1. Jasně upozornit, že produkt není k dispozici a nebude.
  2. Výrazně ukázat nejbližší alternativní produkty.
  3. Nabídnout náhradní díly nebo doplňky, pokud jsou k dispozici.

Tady ne úplně zdařilý detail produktu bez alternativ, které jsou ale na webu k dispozici.

Trvale-nedostupne-tag-heuer-1024x616-1

A naopak bezchybná implementace od Alzy, kterou jinak rád peskuji :)

Alza-prodej-skoncil-1024x897-1

Ještě je tu jedna varianta, a to ta, když starý produkt je vyprodaný, ale nahrazuje ho nová verze.

První reakce je udělat přesměrování na novou verzi produktu. Já bych vám to ale neradil, protože přijdete o možnost:

  • Nabízet příslušenství a náhradní díly.
  • Ukázat specifikaci a fotky vyprodaného produktu.
  • Dát možnost porovnat starý a nový produkt z pohledu vlastností.
Nahradni-produkt-1024x529-1

Na co nezapomenout:

  • Předprodej je svým způsobem taky dočasně nedostupný produkt.
  • Pohlídejte si situace, kdy se mi produkt vyprodá před očima. Mám ho třeba v košíku nebo byl někdo rychlejší a byl to poslední kus.
  • Skladová dostupnost by měla být ve filtraci v kategorii (chystáme, nově v sortimentu, skladem, delší dodací lhůta, na objednávku).

Závěr

Na první pohled to vypadá jako drobnost, ale ďábel se skrývá v detailech. Tak se mrkněte, zda to nemůžete opravit u sebe a zjednodušit zákazníkům život a zároveň si zlepšit byznys.

Související články

Attention-ratio

Optimalizace vstupních stránek (LPO – Landing Page Optimization)

Artworks-1ruuhssrsxqwnlbk-8ecejw-t500x500

Rozhovor o podnikání v UX pro WebTop100

Harrys-product-page

17 elementů produktové stránky e-shopu

Mobile

10 principů mobilního designu

Smysluplná debata