Dopravní podniku, jdi někam

Každý rok absolvuji kondenzovanou frustraci v podobě objednání roční jízdenky u Dopravního Podniku. Poslední dobou dokonce dvakrát, protože Lucka to odmítá absolvovat. Já objednávám v únoru pro sebe, a v září pro Lucku. Takže je to vlastně horší, než ty daně.

Dvě cesty (do UX pekla)

Mám dvě možnosti, jak si vybrat:

  1. zadám do Googlu „koupit roční kupon MHD Praha“ nebo něco podobného,
  2. pokud si pamatuji, tak zadám www.dpp.cz jako domovskou stránku.

Je to ale stejné, jako si vybrat, jestli vás kopnou do ledvin nebo do koulí.

V případě Googlu je první odkaz „Jízdné na území Prahy“. Vypadá to sice slibně, ale rád bych váš případný optimizmus mírnil. (Stránka, kterou hledáte, není mezi prvními 5 stránkami výsledků.)

Dovíte se zde o jízdenkách, časových jízdenkách, časově přenosných jízdenkách, pásmech 0, P a B. Taky hledají řidiče; se může hodit.

Co takhle tam dát tlačítko „Koupit kupón“ pod tabulkou s jízdenkami?! Já si nechci hrát na hledej, šmudlo.

Radši jsem vám to tlačítko, na které musíte kliknout, zvýraznil zeleným orámováním.

Jízdné - s inkriminovaným tlačítkem

A co je na tom blbě? Úplně všechno.

  1. Odkaz na koupi jízdenky musí být v hlavní navigaci. Tím podnik vydělává, tak to – doprčic – dejte výrazně.
  2. Tlačítko by mělo být na ohybem. Takhle nutíte lidi skrolovat, většina to neudělá.
  3. Tlačítko by mělo být u tabulky s druhy jízdného, ne v pravém sloupci schované mezi Dopravou bez bariér, Fondy z EU a Hledáme řidiče.
  4. Text tlačítka by měl být „Koupit jízdenku“ a ne e-shop. Notabene vyvedený grafikem s pokročilou formou demence a Parkinsona zároveň.

Duhové peklo

Celá tahle sekce je zvlášť zdařilá.

Na první pohled to připomíná Gay Parade, na druhý je to evidentně místo, kam chodí umřít obsah, co se jinam nevejde.

Pokud už si této sekce náhodou všimnete, tak instinktivně kliknete na Elektronická jízdenka. Protože to vypadá jako vaše Open card, kterou chcete dobít elektronicky. Logicky… a špatně. Dostanete se sem:

Elektronická jízdenka

Navigace pod hlavním nadpisem je vám k ničemu. Pokud se začtete, tak u Postupu pro získání el. jízdenky vás to odkáže na stránku opencard.praha.eu. V té chvíli vám dojdou dvě věci:

  1. elektronická jízdenka je to samé, co open card,
  2. jste v Kafkově knize Proces.

A prosím, nepoužívejte zkratku DP (Vaše kariéra v DP). Jste dopravní podnik, ne sexuální praktika (tohle vy vygůglíte až potom).

No nic, popojedem.

Já chci domů

Pokud jste osvícení, tak si řeknete: Na domovské stránce to být musí. Vždyť co nejčastěji můžu po Dopravním Podniku chtít, ne? Za mě:

  • vyhledat spojení,
  • koupit jízdenku,
  • zjistit uzavírky (což by mělo být u spojení).

A víte, co se dozvím?

  • metro čeká komplexní průzkum,
  • mimořádná událost Patočkova do odvolání,
  • dopravní kamery,
  • facebook má 6 812 lajků.

Domovská stránka DPP

Pokračovat je jako hra na schovávanou

OK, předpokládám, že jste našli tlačítko a teď se utápíte v pocitu nadřazenosti. Takže prrr, to nejhorší vás teprve čeká.

Vítejte

Vezmu tuhle tragédii odshora:

  1. košík nevypadá jako košík, nemáte tam ikonu a měl by být napravo. Ano tam, kde máte dnešní datum.
    Košík
  2. schéma postupu (progress bar) je zmatečný a neodpovídá postupu nákupu v obsahu stránky
    Progress bar
  3. Text začíná slovy Vítáme vás na stránkách… to jsme v 90. letech nebo co?
  4. Postup nákupu je špatně. Proč se mě – proboha – ptáte jako první na způsob platby. To by mělo být naopak až jako poslední krok.
    Způsob platby
  5. A víte, na co máte kliknout? Na tlačítko zde na konci textu. De-men-ce!

Platba, aneb Fuck You zákazníku

Tady vám Dopravní Podnik říká: Pokud si vybereš platbu, tak to nejde změnit. Pokud to změníš, tak ti vrátíme peníze. Pokud nám to zaplatíš poštovní poukázkou nebo hotově, tak ti to nevrátíme. Samozřejmě v korporátním ptydepe.

Platba

Loga platební karet jsou obří, asi někdo řekl: udělejte to logo větší.

Jediné pozitivní je to, že tu je tlačítko. Sice ve špatné barvě i textaci, ale už se chytám stébel.

Výběr. Čeho?

Druhý krok mě totálně mate. V progress baru máte Výběr jízdného, v nadpisu Výběr průkazu. Myslíte tím elektronickou jízdenku/open card? Aby se v tom prase vyznalo.

Výběr průkazu

Lahůdka je roletové meníčko s jednou položkou. Pokud je to jasné, tak proč mě – chudáka – nutíte vybrat. To je horší, než kantýna ve hvězdě smrti (narážka na Hvězdné Války – speciálně pro Marka Drtílka).

Další problémy:

  • jsou špatně chybové hlášky
  • formulář si nepamatuje, co jste tam zadal
  • políčko pro číslo karty neodpovídá formátu čísla na kartě (mezery po 4 číslech)

Začátek platnosti, chci se zabít

Chcete po mě, abych si vybral, od kdy mi má platit kupon. To je fér.

Co ale není fér, že mi neřeknete, do kdy mi platí stávající kupón. Předpokládáte, že si budu pamatovat přesné datum před cca rokem? Vždyť máte číslo mé Open karty a víte to!

Fakticky to znamená buďto najít příjmový doklad/konfirmační e-mail. Nebo proces objednávky přerušit a zajít si do nejbližšího validátoru zjistit, do kdy mi to platí.

A teď už mě fakt štvete.

Platnost kuponu

Z uživatelského pohledu máte stejné tlačítko pokračovat a zpět. A pod sebou. Oboje je pitomost. Zpět vlevo a textově, Pokračovat vpravo a jako tlačítko.

Zeptejte se mě na to, co už víte

Výběr kuponu. Proč mě trochu nezmást tím, že kupony neseřadíte podle doby platnosti, ale náhodně.

Výběr kuponu

A pásmo… další zbytečná volba z jedné možnosti.

Pásmo

Jsou tam ještě další 3 kroky, ale mám vás rád a nechci vás zbytečně trápit.

Jak by to mělo být

Dá se to udělat na jedné stránce, potřebujete jen 5 údajů:

  1. číslo open card,
  2. typ kuponu (přednastavený typ, co mám teď, např. roční),
  3. platnost od (prednastaveno na pokračovat od konce platnosti posledního kuponu)
  4. e-mail (který byste měli vědět při zřízení open card),
  5. způsob platby (včetně všech možností).

Lahůdka nakonec

Pokud jste tím celým prošli a myslíte si, že máte vyhráno, tak nemáte.

Já jsem si koupil kupon a když jsem následně došel do metra, abych si ho nahrál na kartu pomocí validátoru, tak to nešlo. A nepůjde to ani vám.

Protože musíte počkat cca hodinu, než si zakoupený kupon můžete na vaší kartu nahrát. To mi řekli na infolince.

Na to, že tahle legrace stála miliardy, to podle mého funguje na jedničku. Dopravní podniku, (dámy prominou) nasrat a rozmazat.

Závěr

Tohle je hodně odstrašující příklad, ale… pokud máte e-shop, zkuste si projít procesem objednávky sami. Včetně doručení a následného vrácení zboží či reklamace. Je to očistné zvlášť pro ředitele a management firmy.

P.S.: Nejdůležitější odkaz v tomto článku je ta kantýna od Eddieho Izarda.

 

Související články

, ,

No comments yet.

Napsat komentář

Powered by WordPress. Designed by WooThemes