Zpět na seznam článků

Méně je lépe

Většina lidí má automatickou tendenci přidávat. Jednoduché systémy ale mají samé výhody. 7 principů v Toyotě, jak je použít na webu a jak si rovnám spoďáry.

Minimalist-figure

V poslední době je móda o sobě říkat, že máte OCD (obsedantně-kompulzivní poruchu). Když to zažíváte každý den, tak to přestane být legrační dost rychle.

Máme doma automatický vysavač, co jede každý den. A zároveň se u nás každý den luxuje i normálním vysavačem. Tu drobky v kuchyni, tu předsíň.

Má to samozřejmě i výhody, máme hezky uklizeno. Nedávno jsem ale propadl zoufalství, protože jsme měli debatu o tom, že se nemá žehlit po luxování. Protože žehlení víří prach.

To už mě trochu rozhodilo sandál, takže jsem se naštval a manželce koupil k Vánocům knížku: Zázračný úklid – pořádek jednou provždy od Marie Kondo.

Kamarádka KK říkala, že mě Lucka už opravdu zabije. A že v prosinci se blbě kope hrob.

„Mysleli jsme to dobře, dopadlo to jako vždycky,“ řekl bývalý premiér Ruska Viktor Černomyrdin. V mém případě to dopadlo tak, že knihu jsem si přečetl já a začal si rovnat boxerky nastojato.

Boxerky-nastojato

Zároveň jsem ale překonal instinkt hromadit věci a protřídil si knihy, oblečení a samotného mě překvapilo, jak úlevný je to pocit. Nakonec o minimalizmudůležitosti prázdného prostorupsaní jednoduše už jsem psal.

3 ze 4 lidí automaticky přidává

Začalo mě to zajímat, takže jsem přečetl knihu Subtract, abych zjistil proč. Výsledek je ten, že většina lidí při řešení problémů instinktivně přidává.

  • Potřebujete udělat z lega vodorovný most? Přidáte kostičku k jednomu pylonu.
  • Chcete udělat obrazec symetrický? Dokreslíte chybějící čáry.
  • Zlepšujete recept? Automaticky přidáváte přísady.

Ono je těžké se zbavovat věcí. Jednak trpíte pocitem ztráty, jednak vás za to málokdo pochválí.

Představte si, že přijdete na šéfem a řeknete mu jednu ze dvou věcí:

  1. Napsal jsem 5 nových článků na web.
  2. Vymazal jsem 5 zastaralých článků a 5 duplicitních sloučil.

Jsem si poměrně hodně jistý, že druhá varianta je lepší. Přesto je pravděpodobnější, že pochvalu dostanete za první variantu.

7 zdrojů neefektivity

Většina firem řeší problémy přidáváním. Zpomaluje se projekt? Přidám lidi. Udělal někdo chybu? Přidám dozor. Málokdo si řekne: „Co by se dalo ubrat?“

Taiichi-ohno

Což je ale přesně otázka, kterou si kladl Taiichi Ono – vnuk majitele firmy Toyota. Přišel se systémem Lean Manufacturing (štíhlá výroba) a vyhlásil válku neefektivitě. Zde je jeho 7 doporučení, které jsem aplikoval na web:

1. Čekání

Každého napadne pomalé nahrávání stránek. Obecné pravidlo říká, že každá sekunda navíc vás stojí 1–2 % obratu. Často ale například čekám na:

  • telefonu na technickou podporu,
  • pomalou odpověď e-mailový dotaz nebo chat nebo
  • dopravu, kde se spokojenost láme v ČR 3. den od objednávky a v zahraničí 4. den.

2. Nadprodukce

Říkáte si, proč by měl člověk objednávat víc než potřebuje. Ale když se podívám na sebe, tak mám:

  • 150 dopisních papíru s logem.
  • 3 fotokalendáře na 2024 ve skříni.
  • Oblečení, které jsem neměl roky na sobě.
  • A když jsem doma přerovnával koření podle abecedy (neptejte se), tak jsem zjistil, že máme 8 drhnutých kmínů.

Zkuste se podívat, zda někde nekupujete víc než potřebujete. Brožury, které jsou levnější ve větším nákladu. PPC kampaně, kde už narážíte na hranici návratnosti. Nebo e-mailing, kde platíte za služby, které nevyužíváte (koukám na tebe, Mailchimpe).

3. Overprocessing (vymazlování)

Overprocessing je hezké anglické slovo pro práci, která už nepřidává žádnou další hodnotu.

Já jsem zastáncem good enough. S ohledem na to, že většina mých i vašich nápadu je špatných, nedává smysl jim věnovat více úsilí než je nezbytně nutné. Co nejrychleji věci spouštějte a ukazujte reálným zákazníkům.

Jako všude jinde i zde platí Parettovo pravidlo. Zkuste se podívat, které věci děláte dvakrát nebo kde trávíte čas rutinou a co děláte spíš pro své ego.

4. Doprava

Většina lidí už teď volí u dopravy osobní odběr. Já jsem tento týden kreslil pro klienta stránku s dopravou a máme tam jen 3 volby:

  1. Osobní odběr (všichni dopravci na jedné mapě).
  2. Vlastní prodejna.
  3. Dodání na adresu (volíme nejlepší variantu za klienta).

Často vidím těch voleb 8, kde pak dochází k paralýze z výběru. Jinak drobná poznámka, v ČR jsou lidi ochotní čekat na dodání 2–3 dni, na západě 4 dni.

5. Zbytečný pohyb

Úplně vidím tu pásovou výrobu oproti běžné montáží auta. Nicméně na webu si zbytečný pohyb představuji hlavně u formulářových prvků:

  • Neptejte se na adresu, když si to jde zákazník vyzvednout na pobočku.
  • Nastavte správně formulář, aby se mezi jednotlivými políčky dalo přeskakovat pomocí tabulátoru a odeslat formulář pomocí tlačítka Enter.
  • Nepoužívejte checkbox pro souhlas s obchodními podmínkami a zpracováním osobních údajů. Stačí vám nad tlačítkem sdělení: Kliknutím na tlačítko souhlasíte …
  • Neukazujte po objednávce mezistránku s odpočtem, rovnou přesměrujte na platební bránu.
  • Zkuste jednokrokovou objednávku (košík, doprava a platba a adresa na jedné stránce).

6. Inventář

Tohle pravidlo je hodně podobné bodu 2. Akorát se týká zdrojů.

Nemáte náhodou moc:

  • různého softwaru, který dělá podobné věci?
  • moc lidí, kteří se překrývají v kompetencích?
  • příliš mnoho papírování a manažerů a málo lidí, kteří odvádějí opravdovou práci?
  • zbytečně moc obalového materiálu, který vám ubírá místo ve skladu a při změně sortimentu ho nevyužijete?

7. Chyby v produktu

Výhoda e-shopu a on-line podnikání je, že se dají věci relativně snadno opravit. Pamatuji si, jak jsem nechal špatně potisknout 30 000 CD do časopisu.

I přes možnost jednoduše věci opravit jsem velkým zastáncem procesů a checklistů. Nakonec i doktorům se to vyplatilo, snížili si úmrtnost o více než 10 %.

Takže pokud něco děláte opakovaně, je dobré si to sepsat v krocích a průběžně optimalizovat.

Výhody jednoduchého systému

  1. Snadněji se používá.
  2. Je levnější na vytvoření i provoz.
  3. Lépe v něm najdete chybu.
  4. Méně se porouchává.
  5. Je lépe škálovatelný.
  6. Jednodušeji se vylepšuje.
  7. Lépe se propojuje s jinými systémy.
  8. Uživatelé ho mají radši.

Hezky o tom mluví můj oblíbený designér Dieter Rams:

Citace moudrých

Lao Tzu: „Když chcete získat znalosti, přidávejte. Když moudrost, ubírejte.“
William Ockham: „Pokud existuje více řešení, to jednodušší je většinou to správné.“
Antoine de Saint–Exupéry: „Dokonalost nedosáhnete tím, když už není co přidat, ale když už není co ubrat.“

Méně, ale lépe

Až budete příště řešit nějaký problém, zeptejte se sami sebe:

  1. Nemůžu něco odebrat?
  2. Jaký je nejjednodušší způsob řešení?
  3. Má smysl to vůbec řešit? :)

Historka na závěr: NASA investovala milion dolarů na vývoj pera, které bude psát ve stavu beztíže. A toto pero cestovalo do vesmíru v rámci Apollo 13 mise. Lze si ho koupit za cca 1 000 Kč.

Ruští kosmonauti prostě používali tužku (grafit) a papír.

P.S.: Vojtěch Audy mě opravil, že investice nebyla od NASA. A že pero používali i kosmonauti, protože tužka se drolí a může hořet. Zde jsou detaily.

Související články

Kosik

Optimální proces nákupu na e-shopu

Sockfancy

Jak vybrat správnou fotku na homepage (i jinam)

Harrys-homepage

UX checklist kontroly před spuštěním e-shopu

Fn7b9977

S čím vám pomůže expert na konverze (CRO)

Smysluplná debata

  • Ahoj, možná víte, možná nevíte, ale to s tím perem v závěru je už několikrát vyvrácená urban legend.

    Tldr.: Na začátku 60. letech zkoušeli tužku, ale byla ve vesmíru nebezpečná kvůli úlomkům.
    Space pero nefinancovala NASA, ale Fisher Pen Company.
    Dnes ho používají jak amíci, tak rusové.
    Viz https://www.reuters.com/article/factcheck-nasa-pens/fact-check-nasa-did-not-spend-billions-on-space-pens-while-russia-used-pencils-idUSL1N2MQ1RR/

    Každopádně super způsob jak získat komentáře. Když napíšete zřejmou nepravdu, obvykle se objeví někdo, kdo bude mít potřebu vás opravit. Thumbs up :)

  • Ondřej Ilinčev
    Ondřej Ilinčev

    To už dělám roky.

  • Aria Cairo
    Aria Cairo

    Dobrý den, Ondřeji,

    opravdu není potřeba se ptát na adresu zákazníka, pokud si zboží vyzvedne na pobočce? Proč to tedy snad všechny e-shopy dělají? Také mi to přijde zvláštní, ale myslela jsem, že k tomu nějaký důvod mají.

    Díky za článek :)

    • Ondřej Ilinčev
      Ondřej Ilinčev

      Není, do 10 000 Kč stačí zjednodušený pokladní doklad bez udání konkrétního příjemce. Něco jako útržek z kasy, když si to jdete koupit osobně na prodejně. Hlavní důvod je ten, že část krabicových systémů adresu potřebuje a bez toho neudělá objednávku. My jsme to teď elegantně obešli tím, že vyplňujeme na pozadí adresu doručovacího místa (a rušíme kontroly před odesláním, protože nechcete upozorňovat na chybu v adrese, kterou nevidíte :).