Kontrola ČOI na vašem e-shopu

Česká obchodní inspekce (ČOI) byla tento rok u 3 mých klientů. U jednoho z nich dokonce šestkrát. Tak vám chci popsat, co máte čekat a na co se připravit.

Jednoduše:

Předmět: Oznámení o zahájení kontroly
Obsah zprávy (texty změněny kvůli ochraně osobních údajů):

V obchodě se chovají jako normální zákazník. Jen místo placení vám ukážou průkaz a zboží si dají do zapečetěného pytle, který míří do zkušebny – pokud kontrolují samotné zboží.

Klientovi takto zrekvírovali zboží za 30 000 Kč a následně ho ve zkušebně zničili. Bez náhrady.

Druhá věc je to, že vám může e-shop i obchod kontrolovat inspektor z libovolného kraje. A navzájem o sobě nevědí.

Nejčastěji 4 věci:

Říkáme to s Petrou Dolejšovou pořád dokola…

takže znova a lépe:

Bez čeho se neobejdete, je databáze vývoje ceny po jednotlivých produktech. Zpětně se to dohledává opravdu složitě a inspektor má u sebe screenshoty v konkrétních časech.

Zvlášť si dejte pozor na ceny se slevovým kódem, ceny pro registrované, online a offline kampaně a různé prodejní kanály (můžete mít různé ceny například na webu a v obchodě).

Pokud chcete detaily, tady je článek o tom, jak správně nastavit ceny včetně příkladů.

A pokud radši koukáte na video, tak tady je přednáška na Shopcampu ohledně cen:

Zákon platí přes rok. A ČOIka už se na tohle začíná zaměřovat, protože to má většina z vás pořád špatně.

Nedávno byli u mého klienta a:

Typicky se kontroluje:

Inspektoři typicky kontrolují přístupnost ve dvou nástrojích:

Dostanete od nich report včetně příkladů oprav, rozdělený na kritické, důležité a zbytek. Kritické věci musíte opravit, nepsané pravidlo je mít skóre 90 bodů a více.

Nešikovné je to, že se kontroluje i přístupnost externích služeb, jako je vyhledávání, platební brána, výběr odběrného místa, doporučovací widget atd., a tak můžete dostat přes prsty za chybu někoho jiného. Vybírejte proto pečlivě.

Tady máte k přístupnosti samostatný článek. A pokud to chcete udělat pořádně, můžu vám udělat audit vč. notiček pro programátory.

Měli byste mít:

Dobrá zpráva je, že při tvorbě smluv vám pomůže AI.

Na webu byste měli u produktů mít:

Více o tom píše a povídá na webináři Petra Dolejšová:

Podle otevřených dat od samotné ČOI za první půlrok 2026 jsou pokuty okolo 6 000 Kč. Daleko větší pokutu dostanete za nedodání podkladů nebo zmeškání lhůty, tam už je to 15 000–30 000 Kč. Nejdražší pokuta byla za špatně spočtené slevy u velké firmy (250+ lidí), a to 5 000 000 Kč (medián je 300 000 Kč).

Pokud dostanete pokutu za to samé znova, typicky je dvojnásobek. Při kontrole cen se každá další pokuta podle Petry Dolejšové rapidně zvětšuje. Klient takhle připravoval management na pokutu 1 milion korun.

A u přístupnosti – jelikož je to náročné opravit – vyzývá ČOI nejprve k nápravě. Obecně je dobré s inspektory od začátku komunikovat a vyvíjet reálnou snahu věci opravit.

Přísnost i výše pokuty se liší podle pobočky, typu kontroly a konkrétního inspektora. Jak dlouho kontrola potrvá, dopředu nezjistíte. Zákon jí žádný termín nedává. Jeden můj klient čeká na výsledek už čtvrtý měsíc. A jestli přijde správní řízení, neví nikdo.

Hlavní náklad ale pravděpodobně budete mít na čase a lidech, kteří budou kontrolu řešit. Od právníka přes programátory, projektové manažery až po dataře.

Nikdy si nemůžete být jistí, že máte věci na 100 % v pořádku. Stačí chybějící popis obrázku u pár produktů, nová verze vyhledávání nebo výběr odběrného místa a přístupnost neprojde. Musíte si proto někde udělat čáru a říct, tohle už je byznysově sebevražda, vyvinu přiměřené úsilí (často je to formulované i v prohlášení o přístupnosti). V bledě modrém to platí i pro ostatní kontrolované body.

Kontrola není řidičák, ale vztah s úřadem. Komunikujte, ukazujte snahu a máte velkou šanci, že se to obejde bez pokuty. Good luck.