Zdánlivě je to jednoduchý úkol. Vyberte na domovskou stránku fotku nebo obrázek. Brnkačka. Jo, dokud to nezkusíte. Řeším to s klienty poměrně často. A až na výjimky je to porod (zdravím Honzo D.). A já teď zažívám podobná muka při redesignu vlastního webu, takže to mám z první ruky. Tak jsem si říkal, že vám […]
92 ku 1. V takovém poměru jsou náklady na online reklamu a optimalizace. Což mě: štve, a rozum mi to nebere. Nedávno jsem se se známým bavil o jeho klientovi, co dává do PPC reklamy přes dva miliony měsíčně. Když jsem se ho ptal, jak je na tom klient s optimalizací konverzí a A/B testováním, […]
Víte, jaká je nejvýdělečnější věta na světě? Tahle: „Chcete k tomu hranolky?“ Cross-sell a Upsell jsou dva způsoby, jak zákazníky přinutit nakupovat víc. Na průměru o 10-30 % víc podle Forrester Research. Amazonu dělá upsell a cross-sell 35 % obratu. Upsell vs. Cross-sell vs. Add-on vs. Bundle Upsell: Nabízí lepší (a dražší) verzi vybraného produktu. […]
Pokud máte špatnou službu, tak vás dobrý název (a logo) nezachrání. Naopak se skvělou službou můžete mít špatný název i logo – podívejte se na Google. Chybný název slova googol (název čísla s jedničkou následovaných sto nulami). 4 barvy, a donedávna divný patkový embosovaný font s vrženým stínem. Na druhou stranu je to určitě pokrok, […]
Základem je váš čtenář. Ne vaše firma, ani váš šéf. Takže nepište o tom, o čem byste chtěli psát. Ale o tom, co by chtěl číst váš potenciální zákazník. Takže místo seznamu, co potřebujete uživateli sdělit, potřebujete seznam, co čtenář: chce, potřebuje, předpokládá a čeho chce dosáhnout. Vašimi konkurenty nejsou ostatní firmy, ale dopis od […]
Viceprezidentka Googlu Marissa Mayer se zeptala uživatelů, zda chtějí ukazovat místo 10 výsledů na stránce 30. Většina souhlasila. Stránky se zpomalily o půl sekundy. A o 20 % se snížila návštěvnost. S podobnými výsledky se setkal: Amazon (prodleva 0,1 sekundy znamenala snížení obratu o 1 %), Walmart (zrychlení o 1 sekundu znamenalo zvýšení konverzního poměru […]
Myslíte si, že řešíte věci rozumem? Tak pak tohle radši nečtěte. Psychologové rozdělují lidský mozek na tyto části: opice – racionální myšlení – systém 2 savec – emocionální myšlení – systém 1 ještěrka – základní instinkty – systém 1 Nobelista Kahnemann ve své knize Thinking fast and slow používá termíny systém 1 a systém 2. […]
Upřímně… designer je prostě designer. Co má za zkratku (UX, CX, UI, CRO) před slovem designer, není tak důležité. Důležitější je, jak přemýšlí. V zásadě potřebujete člověka, co se řídí daty, pokouší se věci zlepšovat. Zároveň je zvědavý a řeší věci s pokorou. Takže něco mezi Sheldonem Cooperem a vílou Zvonilkou. Co UX designér dělá? […]
Cialdiniho principy přesvědčivosti jsou sice fajn, ale ty zná každý. A jak chcete být jiní, když budete dělat stejné věci? 1. Efekt Roztleskávačky Tento efekt je taky známý jako Skupinová atraktivita. Lidi si o vás budou myslet, že jste atraktivnější, pokud jste součástí skupiny. Ideálně skupiny, kde jsou všichni hezčí, než vy. Trochu úsměvně se […]
Úspěch jakéhokoliv podnikání závisí na sladění vašich obchodních cílů s potřebami zákazníků. V tom vám můžou pomoct online nástroje, které lze rozdělit do zhruba 4 základních oblastí: Co se děje – kvantitativní analýza Proč se to děje – kvalitativní analýza Jak to zlepšit – design Jak vybrat nejlepší variantu – testování Dost často používám nástroje v […]
