fbpx

UX designer – co dělá, a jak poznat skvělého

Upřímně… designer je prostě designer. Co má za zkratku (UX, CX, UI, CRO) před slovem designer, není tak důležité. Důležitější je, jak přemýšlí.

V zásadě potřebujete člověka, co se řídí daty, pokouší se věci zlepšovat. Zároveň je zvědavý a řeší věci s pokorou.

Takže něco mezi Sheldonem Cooperem a vílou Zvonilkou.

Sheldon Cooper a víla Zvonilka

Co UX designér dělá?

Většinou přemýšlí, což se ale blbě pozná. Takže vám ukážu, co vám ukáže, až to promyslí. Záměrně přeskakuji celkovou analytickou fázi, to bychom tu byli do zítřka.

1. Informační architektura

informacni-architektura

Informační architektura (AI) je trochu nafoukaný název pro strukturu webu. Cílem této fáze designu je seřadit obsah takovým způsobem, aby byl pochopitelný, snadno použitelný a intuitivní. Slouží k tomu procesy jako card-sorting, tvorba hierarchie obsahu, pochopitelné pojmenování, cílové cesty a řazení (taxonomie).

Výsledkem je většinou stromová struktura webu a pojmenování jednotlivých tlačítek, když to hodně zjednoduším.

2. Wireframe (drátový model)

Wireframe neboli drátový model

Wireframe je hrubá struktura webové stránky nebo aplikace. Je to asi to nejčastější, co od ux designéra dostanete a nad čím strávíte nejvíce času. Já radši v prvních fázích kreslím rukou, omladina věci řeší rovnou ve specializovaných programech (Balsamiq, Axure, Omnigraffle, UXPin).

3. Persony

Persony

Persona je vlastně váš typický uživatel. Vytváříte si tak de facto konkrétní osobu, která představuje jeden druh vašeho uživatele. Většinou byste jich měli mít 2-5. Setkal jsem se s americkým klientem, který jich měl 19. To většinou znamená, že:

  • to máte blbě, protože se s tím nedá rozumně pracovat, nebo
  • jste Coca-Cola nebo jiná obří firma.

Osobně si myslím, že Persony jsou trochu moc zjednodušující a přijde mi, že se poslední dobou trochu přestávají používat.

4. Uživatelské testování

uživatelské testování papírového prototypu

Uživatelské testování – jak sám název napovídá, je testování uživatelů. Můžete je testovat na dálku nebo můžete sedět vedle nich. Můžete testovat papírový prototyp, interaktivní klikací prototyp nebo hotové stránky (třeba i konkurence).

Taky by vám mělo stačit 5-6 uživatelů, podle Jakoba Nielsena. Odhalí totiž 80 % chyb.

A je daleko přínosnější udělat 4 testy s 5 uživateli v průběhu projektu, než jeden test s 20 uživateli na konci projektu.

Cílem testování je si ověřit vlastní domněnky a zjistit, zda uživatelé používají web nebo aplikaci tak, jak jste zamýšleli.

Jak se liší UX, UI, CX, CRO, IA?

Jako klienta by vás to vlastně nemělo zajímat, takže to přeskočte. Pokud ale chcete stoupnout v očích týmu (nebo jste masochista), tak tady je pár zkratek s vysvětlivkami:

UX – uživatelská přívětivost/zkušenost (user experience)
UI – uživatelské rozhraní
(user interface)
CX – zákaznická zkušenost (customer experience)
CRO – optimalizace konverzního poměru (conversion rate optimization)
IA – informační architektura
Usability – použitelnost

Nedávno jsem na twitteru rozporoval názor Roberta Němce, že UX je večeře a CRO párek (parafrázuji).

Za mě je vzorec následovný:

#cro = #ux + #analytics + #copywriting + #testing

Přeloženo do lidštiny:
Optimalizace je kombinace uživatelské přívětivosti, analýzy, textařiny a testování.

Lukáš Morávek ještě vzoreček doplnil: CRO = (design + textařina + cenotvorba + komunikace) × (analytika + testování)

8 ideálních vlastností UX designéra

1. Řídí se uživateli

Web nebo aplikaci neděláte pro ředitele firmy, ale pro její zákazníky. Dává proto smysl se řídit spíše jimi. Byť to chce občas koule říct vašemu platícímu zákazníkovi „nemáte pravdu, uděláme to jinak“. Musíte mu to ale logicky zdůvodnit a prodat (viz bod 7).

Na druhou stranu si vás platí proto, abyste mu říkal pravdu. Jinak si může najmout servilní opičku, která mu udělá to, co jí řekne.

2. Řídí se daty

Řídí se relevantními daty. Řídí se statisticky významnými relevantními daty. Prostě se řídí čísly, které si nevycucal z prstu a která mají jakous takous váhu. A aplikuje Paretovo pravidlo 80/20 kterému říkám „good enough“ (tohle stačí).

Taky by to měl umět s čísly, tzn. minimálně trojčlenku, procenta, pravděpodobnosti, a základy statistiky.

3. Často říká „nevím, ale zjistím“

Ví, že není neomylný a nerad rozhoduje na základě domněnek. Takže vám dost často řekne, že zažité pravidlo je takovéto, ale že ve vašem konkrétním případě nemusí platit a že to zjistí.

V opačném případě má:

  • křišťálovou kouli, a/nebo
  • zbytnělé ego.

4. Rád věci soustavně vylepšuje

Ví, že nejlepší způsob, jak věci zlepšovat je:

  • rychle,
  • soustavně.

Takže vlastně takový Kaizen proces (bez té ranní rozcvičky). Má vybudovaný proces, jakým postupuje při optimalizaci. A ten proces také pořád vylepšuje.

5. Je zvídavý a skeptický

Rád se učí nové věci, ale nepodléhá trendům. Často jej uvidíte s knihou, nad videem přednášky nebo posloucháním podcastu. Na nové věci reaguje rezervovaným nadšením. Má selský rozum a nebojí se ho použít.

6. Rozumí designu jako celku

Vzdělává se v příbuzných oblastech, jako je grafika, umění, psychologie, atd. Chápe, jak fungují barvy, jak pracuje lidský mozek, kdo to byl Rothko a proč barák nespadne.

7. Umí se vyjadřovat a přesvědčovat

Celá jeho práce začíná a končí s tím, že musí klienta přesvědčit o svém názoru (podloženého fakty). A tento názor prezentovat tak, že za něj klient rád zaplatí.

A je v zásadě jedno, zda se jedná o psaný nebo mluvený projev.

8. Má záblesky geniality

Občas je důležité udělat skok do neznáma, protože vám nestačí malé krůčky. Odborně se tomu říká lokální maximum.

A je důležité, aby se v těchto chvílích dokázal podívat na problém z jiného úhlu či jinýma očima.

10 Responses to UX designer – co dělá, a jak poznat skvělého

  1. Profilový obrázek
    lucia 27. ledna 2018 at 15:58:09 #

    super článok! Díky.

  2. Profilový obrázek
    Jana 20. ledna 2019 at 20:36:16 #

    Perfektní článek – stručný, jasný, pochopitelný i pro mě (naprostého laika) a navíc vtipný! Děkuji! Jana

  3. Profilový obrázek
    Ladislav Dvořák 20. dubna 2019 at 09:04:33 #

    Ondřeji, měl byste, prosím, nějaký tip na knihu o UX v češtině?

  4. Profilový obrázek
    Ondřej Krkoška 19. července 2019 at 22:28:07 #

    jo a jste vtipný 🙂

  5. Profilový obrázek
    Miloš Brecher 10. listopadu 2021 at 00:14:04 #

    UX je skvělý nápad, protože když chcete klientovi něco pořádně vyfakturovat tak to musí mít dobré jméno. Daleko lépe se fakturuje UX design než nějaké obecné „návrh a analýza …..“. Jinak moje zkušenost s koncovými uživateli je taková, že je velkou chybou dát na jejich pocity „experiences“ v případě, že chcete prosadit nějaké skutečně inovativní řešení. Protože realita je taková, že koncoví uživatelé svoje potřeby v podstatě neznají, respektive nevědí, že je možné jim dodat nějaký vysoce inovativní produkt, který zpočátku budou odmítat, ale když je donutíte ho začít používat, tak to pochopí, zvyknou si a už pro ně nebude cesty zpět.

  6. Profilový obrázek
    Radim Chvála 8. prosince 2022 at 00:46:13 #

    Musí mít žena – UX designerka koule, aby mohla splnit požadavek: „…. to chce občas koule říct vašemu platícímu zákazníkovi…“. A jak to má udělat? Vidíte tu absurditu? Navíc existuje spousta osob s koulemi, a od zbabělosti a oportunismu jim to nepomohlo.
    Doporučuji tento – v poslední době módní obrat – zcela vypustit z repertoáru slušného autora. Máme například slovo odvaha, statečnost, neústupnost, zásadovost atp.

    Radim Chvála

Trackbacks/Pingbacks

  1. 10 knih, které mě nejvíc ovlivnily | MOJE TÉMATA - 15. března 2017

    […] takovou teorii, že dobrý UX designér si rád hraje. Mě teď hodně baví Pandemic Legacy, což je desková hra, kdy všichni hráči […]

Napsat komentář: Miloš Brecher Click here to cancel reply.

Powered by WordPress. Designed by WooThemes