Zpět na seznam článků

UX designer – co dělá, a jak poznat skvělého

8 vlastností, které by měl mít váš UX designer a s čím vám pomůže. Od navigační struktury po uživatelské testování.

Cooper-tinkerbell

Upřímně… designer je prostě designer. Co má za zkratku (UX, CX, UI, CRO) před slovem designer, není tak důležité. Důležitější je, jak přemýšlí.

V zásadě potřebujete člověka, co se řídí daty, pokouší se věci zlepšovat. Zároveň je zvědavý a řeší věci s pokorou.

Takže něco mezi Sheldonem Cooperem a vílou Zvonilkou.

Sheldon cooper a víla zvonilka

Co UX designér dělá?

Většinou přemýšlí, což se ale blbě pozná. Takže vám ukážu, co vám ukáže, až to promyslí. Záměrně přeskakuji celkovou analytickou fázi, to bychom tu byli do zítřka.

1. Informační architektura

Navigační struktura

Informační architektura (AI) je trochu nafoukaný název pro strukturu webu. Cílem této fáze designu je seřadit obsah takovým způsobem, aby byl pochopitelný, snadno použitelný a intuitivní. Slouží k tomu procesy jako card-sorting, tvorba hierarchie obsahu, pochopitelné pojmenování, cílové cesty a řazení (taxonomie).

Výsledkem je většinou stromová struktura webu a pojmenování jednotlivých tlačítek, když to hodně zjednoduším.

2. Wireframe (drátový model)

Wireframe je hrubá struktura webové stránky nebo aplikace. Je to asi to nejčastější, co od ux designéra dostanete a nad čím strávíte nejvíce času. Já radši v prvních fázích kreslím rukou, omladina věci řeší rovnou ve specializovaných programech (Balsamiq, Axure, Omnigraffle, UXPin).

3. Persony

Persona je vlastně váš typický uživatel. Vytváříte si tak de facto konkrétní osobu, která představuje jeden druh vašeho uživatele. Většinou byste jich měli mít 2-5. Setkal jsem se s americkým klientem, který jich měl 19. To většinou znamená, že:

  • to máte blbě, protože se s tím nedá rozumně pracovat, nebo
  • jste Coca-Cola nebo jiná obří firma.

Osobně si myslím, že Persony jsou trochu moc zjednodušující a přijde mi, že se poslední dobou trochu přestávají používat.

4. Uživatelské testování

Uživatelské testování papírového prototypu

Uživatelské testování – jak sám název napovídá, je testování uživatelů. Můžete je testovat na dálku nebo můžete sedět vedle nich. Můžete testovat papírový prototyp, interaktivní klikací prototyp nebo hotové stránky (třeba i konkurence).

Taky by vám mělo stačit 5-6 uživatelů, podle Jakoba Nielsena. Odhalí totiž 80 % chyb.

A je daleko přínosnější udělat 4 testy s 5 uživateli v průběhu projektu, než jeden test s 20 uživateli na konci projektu.

Cílem testování je si ověřit vlastní domněnky a zjistit, zda uživatelé používají web nebo aplikaci tak, jak jste zamýšleli.

Jak se liší UX, UI, CX, CRO, IA?

Jako klienta by vás to vlastně nemělo zajímat, takže to přeskočte. Pokud ale chcete stoupnout v očích týmu (nebo jste masochista), tak tady je pár zkratek s vysvětlivkami:

UX – uživatelská přívětivost/zkušenost (user experience)
UI – uživatelské rozhraní
(user interface)
CX – zákaznická zkušenost (customer experience)
CRO – optimalizace konverzního poměru (conversion rate optimization)
IA – informační architektura
Usability – použitelnost

Nedávno jsem na twitteru rozporoval názor Roberta Němce, že UX je večeře a CRO párek (parafrázuji).

Za mě je vzorec následovný:

Přeloženo do lidštiny:
Optimalizace je kombinace uživatelské přívětivosti, analýzy, textařiny a testování.

Lukáš Morávek ještě vzoreček doplnil: CRO = (design + textařina + cenotvorba + komunikace) × (analytika + testování)

8 ideálních vlastností UX designéra

1. Řídí se uživateli

Web nebo aplikaci neděláte pro ředitele firmy, ale pro její zákazníky. Dává proto smysl se řídit spíše jimi. Byť to chce občas koule říct vašemu platícímu zákazníkovi „nemáte pravdu, uděláme to jinak“. Musíte mu to ale logicky zdůvodnit a prodat (viz bod 7).

Na druhou stranu si vás platí proto, abyste mu říkal pravdu. Jinak si může najmout servilní opičku, která mu udělá to, co jí řekne.

2. Řídí se daty

Řídí se relevantními daty. Řídí se statisticky významnými relevantními daty. Prostě se řídí čísly, které si nevycucal z prstu a která mají jakous takous váhu. A aplikuje Paretovo pravidlo 80/20 kterému říkám „good enough“ (tohle stačí).

Taky by to měl umět s čísly, tzn. minimálně trojčlenku, procenta, pravděpodobnosti, a základy statistiky.

3. Často říká „nevím, ale zjistím“

Ví, že není neomylný a nerad rozhoduje na základě domněnek. Takže vám dost často řekne, že zažité pravidlo je takovéto, ale že ve vašem konkrétním případě nemusí platit a že to zjistí.

V opačném případě má:

  • křišťálovou kouli, a/nebo
  • zbytnělé ego.

4. Rád věci soustavně vylepšuje

Ví, že nejlepší způsob, jak věci zlepšovat je:

  • rychle,
  • soustavně.

Takže vlastně takový Kaizen proces (bez té ranní rozcvičky). Má vybudovaný proces, jakým postupuje při optimalizaci. A ten proces také pořád vylepšuje.

5. Je zvídavý a skeptický

Rád se učí nové věci, ale nepodléhá trendům. Často jej uvidíte s knihou, nad videem přednášky nebo posloucháním podcastu. Na nové věci reaguje rezervovaným nadšením. Má selský rozum a nebojí se ho použít.

6. Rozumí designu jako celku

Vzdělává se v příbuzných oblastech, jako je grafika, umění, psychologie, atd. Chápe, jak fungují barvy, jak pracuje lidský mozek, kdo to byl Rothko a proč barák nespadne.

7. Umí se vyjadřovat a přesvědčovat

Celá jeho práce začíná a končí s tím, že musí klienta přesvědčit o svém názoru (podloženého fakty). A tento názor prezentovat tak, že za něj klient rád zaplatí.

A je v zásadě jedno, zda se jedná o psaný nebo mluvený projev.

8. Má záblesky geniality

Občas je důležité udělat skok do neznáma, protože vám nestačí malé krůčky. Odborně se tomu říká lokální maximum.

A je důležité, aby se v těchto chvílích dokázal podívat na problém z jiného úhlu či jinýma očima.

Související články

Marcus-taylor

Jak zlepšit proklik tlačítek a call to action

Crappy-design-fails-30-594a259cb0701-605

Uživatelská přívětivost veřejných záchodků

Dog-thinks-1

Jak jsem si skoro nekoupil auto

Gumroad-cena-a-konverze

36 tipů, jak zvolit a prezentovat cenu

Smysluplná debata

  • super článok! Díky.

  • Perfektní článek – stručný, jasný, pochopitelný i pro mě (naprostého laika) a navíc vtipný! Děkuji! Jana

    • Ondřej Ilinčev
      Ondřej Ilinčev

      Díky moc.

  • Ladislav Dvořák
    Ladislav Dvořák

    Ondřeji, měl byste, prosím, nějaký tip na knihu o UX v češtině?

    • Ondřej Ilinčev
      Ondřej Ilinčev

      Začal bych knihou Nenuťte uživatele přemýšlet od Steva Kruga.

  • Ondřej Krkoška
    Ondřej Krkoška

    jo a jste vtipný :)

  • Miloš Brecher
    Miloš Brecher

    UX je skvělý nápad, protože když chcete klientovi něco pořádně vyfakturovat tak to musí mít dobré jméno. Daleko lépe se fakturuje UX design než nějaké obecné „návrh a analýza …..“. Jinak moje zkušenost s koncovými uživateli je taková, že je velkou chybou dát na jejich pocity „experiences“ v případě, že chcete prosadit nějaké skutečně inovativní řešení. Protože realita je taková, že koncoví uživatelé svoje potřeby v podstatě neznají, respektive nevědí, že je možné jim dodat nějaký vysoce inovativní produkt, který zpočátku budou odmítat, ale když je donutíte ho začít používat, tak to pochopí, zvyknou si a už pro ně nebude cesty zpět.