Lingscars – UX peklo? Ne tak docela

Michal Pařízek z Avastu mi nasadil brouka do hlavy. Až do minulého týdne jsem uváděl web Lingscars jako odstrašující příklad.

Posuďte sami:

Lingscars

A to neslyšíte tu hudbu na pozadí.

„No to by jeden blil, Ivánku,“ řeknete si. A říkal jsem si to i já, než jsem zjistil, že:

  • roční zisk je přes 9 000 000 Kč (rok 2013),
  • vlastní auta v hodnotě cca 3 000 000 000 Kč (rok 2015),
  • pravidelně rostou a zvyšují zisky,
  • web má 424 000 stránek podle Googlu,
  • Ling je ženská,
  • získala ocenění podnikatelka roku.

A znáte mě, jak mi začne něco vrtat hlavou, tak se toho nepustím.

Takže jsem si přečetl pár rozhovorů, podíval se na přednášku a prošel si web. A víte co? Ta grafika mi velmi rychle přestala vadit a začal jsem obdivovat obsah.

Když odhlédnu od epileptické grafiky, tak struktura obsahu, hierarchie a pochopitelný jazyk jsou určitě věci, které jsou zde udělané dobře. Navíc mají fantastickou zákaznickou podporu, kde odpovídají průměrně za 2 minuty a do 4 minut máte připravenou nabídku.

Pojďme si probrat web krok po kroku.

První dojem

Pro běžného Evropana tragédie, pro Asiata žijícího v Británii nostalgie. Zajímalo mě to natolik, že jsem se plácl přes kapsu a objednal 25 odpovědí na pětisekundový test.

  1. Co je to za firmu? Zapamatovatelné jméno.
  2. Čím se firma zabývá? Vícekrát je v hlavičce zmíněn autoleasing.
  3. Co dělat dál? Odejít.
  4. Hlavní výhoda služby? Nemám tušení.

Takže všem je jasné, jak se firma jmenuje a čím se zabývá. A pak většina Evropanů setře pěnu u pusy a rychle jde pryč. Ale to nemusí být špatně. Web je tak úzce profilovaný, že odradí 99 % návštěvníků. A to 1 procento si to auto pořídí, protože k tomu mají příběh – tu pomyslnou fialovou krávu Setha Godina.

Důvěryhodnost

O důvěryhodnosti jsem psal samostatný článek, takže jen shrnutí:

  1. design
  2. jazyk a tón
  3. autorita a osobnost
  4. ohlasy zákazníků
  5. recenze
  6. klienti
  7. psali o vás
  8. počty (zákazníků, prodejů)
  9. pečetě
  10. certifikáty

Jediné, co LingsCars postrádá, je design (podle západních standardů).

hlavička

Podle psychologů už pouhá věta: „Můžete mi věřit!“ funguje. A pokud dodáte, že za rok 2015 jste půjčili auta za 3 miliardy korun, tak to taky není k zahození. Ano, většina lidí to přehlédne, ale přesto… Mě zaujala i verze 237. Ling říká, že pořád něco mění. Sice se řídí instinktem, ale i tak je mi to sympatické.

Navigace

navigace

  • domů
  • auta a dodávky
  • jak to funguje
  • ceníky
  • o nás
  • zákazníci (1500+ ohlasů)
  • legrácky
  • nabídka a objednávka

Taky vám ta struktura přijde normální? Včetně toho, že aktuální sekce je zvýrazněná? Jasně, jsou tam ty legrácky, což ale souvisí s osobní značkou. A kuře je tam proto, že se natáčí daleko snadněji než kočka.

Osobnost

O moc osobněji už to nejde. Můžete si o Ling myslet hodně věcí, ale fakt je, že z tohoto webu její osobnost tryská. Je praštěná? Rozhodně. Spletete si ji? Tak to nikdy.

Lidi kupují od lidí. A tady jste si hodně jistí, kdo je na druhé straně. Věty typu: „Žiju uvnitř tohoto webu od 9 do 6, abych vám poskytla nejlepší služby a abyste odcházeli šťastní. Jsem Ling, a ta je jen jedna! Levný operativní leasing, půjčím vám levně auto.“

Jsem si jistý jednou věcí, výběr leasingu určitě nebude nuda.

Ling Valentine

Aktuálnost

Ling si zakládá na tom, že je web aktuální a je vidět, že funguje.

v jaké fázi objednávky jsou zákazníci

Proto je tam:

Detaily konkrétního auta

auto

Co z toho jde vyčíst:

  • drží v zatáčkách,
  • jak vypadá,
  • ihned k odběru,
  • emise a spotřeba,
  • název, a specifikace,
  • diesel, manuál, metalická barva,
  • leasing na 3 roky,
  • cena s DPH,
  • celkové náklady na den (včetně pneu, daně, servisu).

Za mě je vidět, že je vše transparentní a dostávám informace, které v danou chvíli potřebuji.

Když už si vyberu konkrétní auto, tak vidím celkový přehled:

přehled

cenu podle nájezdu a poplatky:

cena leasingu podle nájezdu

a co všechno je obsažené v ceně:

co je obsažené v ceně

Navíc je tu auto pro kuřáky zdarma. Když přestanete kouřit, tak vás auto vyjde stejně draho.

auto zdarma pro kuřáky

Celá stránka jednotlivého auta je z pohledu hierarchie informací udělaná velmi dobře. Pracuje se systémem AIDCAS a Brain Audit, je tam vícekrát zopakovaná výzva k akci. Je to klasická long-form sales page.

Závěr

Pokud překonáte úvodní WTF moment a najdete nabídku, která se vám líbí, tak množství, seřazení a pochopitelnost obsahu je užitečné a přesvědčivé.

Navrhl bych podobný web? Ani omylem. Přesto si dokážu představit, že pro specifickou skupinu návštěvníků bude dávat smysl tady objednat. Dokonce sám sebe pozoruji, že to pro mě není nepředstavitelné.

A proč vám to říkám? Jako designéři si zakládáme na svém dobrém vkusu. A navrhujeme věci krásné. Ale většinou nejsme ideální uživatelé a musíme uznat, že i ošklivé věci můžou fungovat. Myslete na to, až příště uvidíte ošklivý web.

,

No comments yet.

Napsat komentář

Powered by WordPress. Designed by WooThemes