Jak udělat dobrý první dojem

Je až děsivé, jak důležitý je první dojem. Udělat si ho vám trvá 0,1 sekundy.

Krásná zrzka

V první 0,1 sekundy určujeme důvěryhodnost a krásu.

A v prvních 3 sekundách si uděláme názor na:

  1. bohatství a sociální status (podle oblečení),
  2. sexuální preference (úspěšnost 7 % nad náhodou),
  3. chytrost (podle pohledu do očí),
  4. dominanci (holá hlava),
  5. úspěšnost (padnoucí oblek vs. konfekce),
  6. agresivitu (poměř šířky a výšky obličeje),
  7. vůdcovské schopnosti,
  8. extroverzi (podle způsobu chůze), a
  9. svědomitost.

Možná i proto je třetina šéfů rozhodnutá, zda vás přijme během prvních 90 sekund. Pamatuji si na kamarádova šéfa, který byl pověstný tím, že občas stihl potenciální zaměstnanec i výtah, kterým přijel.

Toto instinktivní rozhodnutí podléhá kognitivním zkreslením. A když toho člověka víc poznáme, tak si tento první dojem opravíme.

Až na to, že podle výzkumů to není pravda.

V jedné studii ukazovali lidem fotku a chtěli po nich názor. Vtip byl v tom, že po měsíci tyto fotografované lidi „náhodou“ potkali u jiné studie. A názor většiny z nich byl po 20minutovém rozhovoru stejný, jako po krátkém pohledu na fotku.

Můj oblíbenec Malcolm Gladwell o prvním dojmu napsal celou knihu.

kniha Mžik

94 % prvního dojmu je o vzhledu

Tady je pár doporučení.

  1. Oblékejte se o trochu lépe, než vyžaduje příležitost.
  2. Udržujte oční kontakt (tohle je nejdůležitější faktor u pohovorů).
  3. Usmívejte se (ale ne úlisně nebo jako debil).
  4. Zrcadlete (používejte postoj, gesta a tón hlasu, jako váš protějšek – ale pozor, abyste to nepřehnali).
  5. Snažte se víc poslouchat, než mluvit.

K tomu poslednímu bodu – byl jsem takhle na jednání, kde jsem – a teď nekecám – řekl jen „Dobrý den, já jsem Ilinčev, s čím vám můžu pomoct?“ a „Domluveno, nashledanou.“

A při čekání na výtah jsem přeslechl rozhovor, kde o mně říkali, jak jsem chytrý a sympatický. Což samozřejmě jsem. A taky skromný.

Důležitost hlasu

Můžete se oháknout, navonět, vytrénovat stisk ruky, udržovat oční kontakt… ale hlas nezměníte.

A podle posledních studií stačí pouze jedno slovo. A je vám jasno, zda tomu člověku můžete věřit či nikoliv.

Podlé této studie poslouchali lidi 64 různých „hello“ a na základě toho určovali 10 charakterových vlastností. A většina z oněch 320 lidí měla stejné hodnocení! Hlasujte, které Hello je důvěryhodné.

To výzkumníky z Princetonu a Glasgow tak zaujalo, že 3 roky nato pozvali 500 účastníků a přehráli jim počítačově generovaný hlas. Ten byl odstupňovaný od nejdůvěryhodnějšího po ten nejméně důvěryhodný.

A zjistili, že nejméně důvěryhodný je monotónní hlas. A nejvíce důvěryhodný hlas, ve kterém se zračí osobnost.

Muži vs. ženy

Pro ženy je atraktivní hlubší mužský hlas. Podvědomě předpokládají, že hlubší hlas znamená více testosteronu, svalů a vůdcovství.

Muži naopak preferují ženský hlas ve vyšších tóninách – držitelka tohoto hlasu se jim zdá mladší a hubenější.

Lidi, kteří mají příjemný hlas, automaticky považujeme za fyzicky hezčí a sympatičtější.

Zajímavé je, že ženy, které chtějí podvědomě znít víc sexy tóninu hlasu zvyšují a muži ji snižují. Pokud ale mluvíte se svou stávající partnerkou či partnerem, tak děláte přesný opak. Nejnovější studie ale tvrdí, že jak muži tak ženy snižují hlas, pokud chtějí znít sexy.

A na mě to funguje (tedy u ženských).

Podle mě má nejvíc sexy hlas Alice Fredenham. Při poslechu mně běhá mráz po rukou.

A nedávno jsem říkal Tomáši Sobelovi, že má moc sympatický a důvěryhodný hlas. Není to sice Radovan Lukavský, ale nemá k němu daleko.

Na druhou stranu i bez hlasu můžete vyhrát Britain’s Got Talent. Lost voice guy vás totálně rozseká!

První dojem na webu

Podle studie Googlu si lidé dělají názor na web během o,o5 sekundy. A to na základě těchto dvou faktorů:

  1. složitosti stránky,
  2. prototypičnosti (typický design v daném odvětví).

Lidi prostě mají rádi weby, které jsou jednoduché a povědomé.

Na druhou stranu stačí pár grafických nebo navigačních přešlapů, a celý dojem jde do kopru.

Podle Dana Normana lidi posuzují (web) ve 3 krocích:

  1. Niterný (viscerální)
    Čistě automatická reakce vašeho ještěrčího mozku. Líbí/nelíbí.
  2. Behaviorální
    Tady hodnotíme funkce, přívětivost a intuitivnost. Tohle je o UX.
  3. Přemítací (reflektivní)
    V této fázi si děláme celkový dojem. Tohle je o brandu.

Zajímavé je, že když se lidí zeptáte na první dojmy, tak vám začnou povídat pohádky o textovém obsahu. Ale podle Standordské studie 46,1 % lidí hodnotilo web hlavně na základě:

Poznat dobrý design není jednoduché, ale jde to.

První dojem zintenzivňuje emoce

Pozitivní první dojem na webu znamená, že webu odpustíme víc nedostatků, jeho produktům budeme dávat lepší hodnocení a budeme si ho déle pamatovat.

Bohužel to funguje i obráceně – špatný první dojem se s vámi potáhne, jak hovno na podrážce. Je to o to horší, že pokud si uživatel udělá špatný první dojem, tak i když pak narazí na něco úžasného, tak to bude brát jako výjimku potvrzující pravidlo. A to nechcete.

Nad ohybem

První obrazovka je ukrutně důležitá. Vytváří první dojem, který se pak táhne jak červená nit celým webem. Navíc na prvních dvou obrazovkách trávíme 74 % času.

Tady příklad hladkého 🙂 designu holení Harry’s.

Harry's homepage

 

75 % uživatelů si na základě kvality webu dělá obrázek o kvalitě firmy. Což znamená, že já a Marek Prokop jsme víte kde :).

Prvky, které důvěryhodnost webu nejvíce ovlivňují jsou:

Zrovna teď řeším u dvou klientů použití ilustrací na jejich webech. Je to úžasně frustrující a zajímavá práce. Protože vyjádřit celkový pocit z firmy je těžké. A je jedno, zda je to logem, sloganem nebo ilustrací. Ale vyplatí se to.

Závěr

Takže moje doporučení je:

Neškudlete na dobrém designu! Je to vaše virtuální podání ruky, úsměv a dobře padnoucí oblek. A ve chvíli, kdy konkurence používá stejné nástroje, prodává stejné produkty, tak tohle je oblast, kde se stále dá odlišit.

Zdroje:
Co dělá váš hlas důvěryhodným
První dojem u hlasu pod 1 sekundu – stačí slovo Hello
Psychologie prvního dojmu
První dojem a instinkty na webu
První dojem a design

Trackbacks/Pingbacks

  1. 10 fuckupů za 20 let podnikání | GeoBusiness - 2. říjen 2018

    […] první dojem uděláš jen jednou – oblečení […]

Napsat komentář

Powered by WordPress. Designed by WooThemes