Zpět na seznam článků

10 tipů pro podnikatele za dob krize (včetně příkladů)

Jak se mění chování zákazníků, kdy dávat slevy a co má dělat restaurace.

Dumb-ways-to-die

Minulý článek o tom, jak přežít krizi právě překonal 10 000 shlédnutí. Do toho mě požádal Robert Vlach (autor knihy Na volné noze) o pár tipů pro freelancery, pak se přidala textařka Olga Pohl a nakonec jsem byl i před kamerou živě (s beďarem na čele).

A jelikož jsem efektivní (čti líný), tak to trochu rozvedu a poradím i vám.

1. Nejde o život

Samozřejmě automatická reakce je: „Všichni tady umřeme.“

Neumřeme. Když to vezmu na sebe, tak moje šance se nakazit je 1 ku 1000 za den, a při mém věku 1 ku 250 že na to umřu. Pokud tedy vezmu, že cca do 2 let se najde vakcína, tak šance, že fakt zhebnu je 0.003 %. Je 8× větší šance, že se tento rok zabiju v autě nebo otrávím.

Dumb Ways to Die

Jde o peníze, pohodlí a o to, jak moc vám klesne životní standard.

2. Pořádek ve financích

První, co musíte vědět, je jak jste na tom finančně.

Není nic lepšího, než článek od Roberta Vlacha Finanční plánsebeřízení. Stáhněte si tabulku, poctivě si vyplňte.

Finanční plán roberta vlacha

Ano, zabere vám to pár hodin. Ale ten pocit, že víte, na čem jste, je priceless.

Nechci si z těžké finanční situace dělat legraci, ale už mě trochu znáte, legrace musí být, i kdyby na chleba nebylo. Já se například před Vánoci dostal do sekty.

3. Náklady

Škrtněte nenutné náklady, pokud jste to už neudělali. Vytiskněte si výpis z banky, projděte si všechny odchozí platby a zamyslete se.

Odpovězte si na otázky:

  • Opravdu to nutně potřebuji?
  • Nelze to sehnat levněji nebo zdarma?
  • Lze si to místo vlastnictví/koupě pronajmout? Třeba dočasně?
  • Lze se domluvit na odložení splátek/nájmu?

Určitě si rozdělte náklady na:

  1. nutné k přežití,
  2. nutné pro byznys.

Mezi ty první patří jídlo, ubytování, splátky dluhů a daně. Mezi ty druhé jsou nutné náklady na podnikání. Když budu úplně drsný, tak je to jen mobil, internet a zálohy na sociálku a zdravotní pojištění. A licence za software, bez kterého nemůžete podnikat. Ideální je se dobrat nějakému číslu v Kč, které víte, že musíte za měsíc vydělat.

4. Jak dlouho vydržím?

No a když tohle číslo máte, tak na druhé straně máte nějaký majetek. Stav účtů včetně stavebních spoření, penzijních připojištění, možná investic a věcí, které se dají rychle – byť se ztrátou – prodat. Třeba auto.

Až budete mít i tohle, tak si tu sumu vydělte minimálními měsíčními náklady a zjistíte, jak dlouho byste vydrželi bez přijmu. Až to trochu rozdýcháte, tak si spočtěte, jak dlouho vydržíte s 50 % přijmu. To vás trochu uklidní, protože je to pravděpodobnější scénář.

5. Dlužníci

Obvolejte klienty, kteří vám dluží peníze a domluvte se na zaplacení – klidně splátkami nebo se slevou, pokud zaplatí rychle. Ano, bude to nepříjemné a nebude se vám do toho chtít. Ale musíte to udělat. Protože těm samým lidem volají i jiní věřitelé, a čím později se přihlásíte, tím je menší šance, že nějaké peníze uvidíte.

6. Současní i bývalí klienti

Je větší šance, že získáte práci od lidí, kteří vás znají. Zavolejte jim, zeptejte se jich, jak jsou na tom a jestli není něco, s čím jim můžete pomoct. Neměli byste znít příliš zoufale, ale spíš nápomocně. Já začínám nápady, co by se dalo dělat, aby klient vydělal peníze. Řeším to takto například s výrobcem elektrokol, tiskárnou a pivovarem.

7. Kritický pohled do zrcadla

Koukněte se kriticky na služby nebo produkty, které nabízíte. Škrtněte nedůležité / nevydělávající nebo vydělávající až za dlouhou dobu. Zaměřte se na produkty, které:

  • mají vysokou přidanou hodnotu,
  • mají velkou marži,
  • jsou nutné pro současnou situaci,
  • jejichž přínos je okamžitý (PPC lepší než SEO).

Podívejte se do Google Analytics, zda část sortimentu nepocítila nárůst. Zkuste se podívat, co se teď víc prodává. A tlačte to. Klidně s nějakou slevou za množství.

Můj klient Ruslan z Trenýrkárny například najel na mega balení trenek a mystery-box.

Hezky o tom píše Adam Jurák, který pomáhá ve SportObchod.cz. Zaměřili se na sporty, které lze praktikovat při karanténě. Takže vše od TRX po koloběžky.

8. Změna zákaznických potřeb = nová služba

Lidi se teď nechovají normálně. Což je vlastně normální. Nikdo neví, co se bude dít (včetně vlády) ani kdy to skončí. Mně ale dost zajímá, jak se změní chování lidi po krizi.

Zkuste přijít na to, zda není něco, co teď lidi potřebují. Již zmiňovaná trenyrkarna.cz dává ke každému nákupu roušku. Za mě je to geniální z více pohledů:

  1. Roušky tu podle mého již zůstanou. Určitě během šíření koronaviru, což bude dlouho. A i poté, když bude mít člověk rýmičku.
  2. Nabízet zdarma něco, co není k sehnání a lidi si to musí vyrábět doma, má velkou přidanou hodnotu.
  3. Dávat to zdarma je super i z pohledu vnímání značky. Taky je to vidět ve zvýšeném zájmu ostatních médií.

Já například už dlouhou dobu nabízím UX analýzu. Nově vycházím vstříc současné situaci, a dělám i rychlou analýzu a krizová doporučení.

Řeším totiž se všemi klienty dost to samé:

  1. Jak se změnily potřeby potenciálních zákazníků.
  2. Na co se zaměřit a jaký má být další krok.
  3. Jak změnit cenotvorbu.
  4. Na co se naopak vykašlat, ať už produkty nebo marketing.
  5. Jakou novou službu nebo produkt vymyslet.
  6. Jak si udržet stávající zákazníky a za jakou cenu už to nemá smysl.
  7. Pokud to dává smysl, jak předběhnout konkurenci, zatímco si líže rány.
  8. Jak změnit komunikaci a vnímání značky v době krize.

Na jedné straně snížení rizika a nejistoty, na druhé efektivní překonání krize a dlouhodobé zlepšení.

Zkuste obvolat své kolegy a vymyslet něco spolu. I když nic nevymyslíte, tak máte aspoň sociální kontakt.

9. Má smysl zlevňovat?

Ne, protože vás to může finančně položit a peníze teď potřebujete. Ano, protože vás donutí konkurence a je to projev dobré vůle. Většina lidí na volné noze, se kterými jsem se bavil snížila cenu o 20 %. Já taky.

Existuje ještě varianta tzv. fighter značky. Většinou se jedná o separátní značku/produkt, která je levnější. Ale zároveň nedevalvuje váš hlavní produkt. Protože zlevnit na náklady umí každý hňup.

Další možnost je vyměňovat práci mezi sebou – neboli barterovat. Já takto školím přítelkyni programátora, on mi za to programuje nový web.

10. Chovejte se hezky

Pokud můžete, pomozte ostatním tím, že:

  • dáte jim práci,
  • budete platit obratem,
  • předplatíte si u nich práci.

Vše to předpokládá, že máte nějaké rezervy. Nebuďte jako Richard Branson, který nařídil dvouměsíční neplacenou dovolenou všem zaměstnancům Virgin Atlantic (zaplatit jim plat by ho stálo 1 % jeho majetku). Buďte jako Marks and Spencer, který zdarma šil uniformy vojákům za Druhé světové války – a pak si to lidi pamatovali ještě desítky let.

Příklad restaurace

V rozhovoru se mě moderátor ptal, co bych doporučil restauraci, která je kvůli karanténě zavřená. Takže:

  1. Omezte náklady.
  2. Zkuste domluvit snížení nebo odsunutí nájmu.
  3. Zbavte se nepotřebného personálu – byť to bude bolet.
  4. Oslovte stávajících zákazníky (ideálně od nich máte e-maily) – požádejte je o podporu tím, že u vás nakoupí.
  5. Vytvořte web s možností objednat rozvoz.
  6. Ukažte, že dodržujete maximální hygienické předpisy, včetně té dovážky.
  7. Zkuste prodat zajímavý sortiment, který máte ve skladu (alkohol, vybavení).
  8. Začněte prodávat se slevou vouchery na budoucí spotřebu.
  9. Oslovte firmy v okolí a zkuste domluvit firemní obědy s dovozem – lidi nemají kam chodit na oběd.
  10. Zapojte se do DámeJídlo a UberEats (ten je teď zdarma). Je možné, že ani toto nebude stačit, ale lepší, než nedělat nic.
  11. Udělejte veřejnou sbírku (například pomocí Donio) a dodávejte jídlo do nemocnic doktorům, sestrám a lidem v první linii.

Je možné, že ani toto nebude stačit, ale lepší než nedělat nic. Hezky to dělá kamarád Honza Junek a Café Datel.

Závěr

Buďte pohotoví, přizpůsobiví a držte se.

Související články

Pripadovka-reptisk-nahled Případovka

Případovka: REP tisk a bolestivé slevy

Pretahovani

Jak přetáhnout zákazníky konkurenci

Ritz-joshie

Proč nadšení zákazníci nejsou loajální

Sheldon

Jak přežít (a vydělat na) krizi

Smysluplná debata