5 typů automatizovaných e-mailů

Já jsem docela líný. Proto se snažím co nejvíce práce ulehčit. Zvlášť té nudné, či opakující se.

A jednou z oblastí, kde to jde dobře, je marketingová automatizace. A základem marketingové automatizace jsou e-maily. Jasně, můžeme se bavit o behaviorálním cílení, lead-scoring a podobných vychytávkách…

Ale já chci, abyste zvládli během příštího týdne má doporučení rovnou spustit.

Takže tady máte 5 možností, jak zvýšit efektivitu vašeho marketingu, který bude pracovat, i když si zrovna dáváte buřty na pivu na chalupě.

1. Personalizované e-maily a tlačítka

oblek na míru

Většina vaší konkurence posílá stejný e-mail všem. Je to stejně efektivní, jako si vzít v biatlonu místo vzduchovky brokovnici. Terč určitě trefíte, stejně tak, jako další 4 okolo a pár pořadatelů k tomu.

Takže až budete příště psát e-mail, tak si rozdělte své kontakty na:

  1. věrné zákazníky, kteří u vás nakupují pravidelně,
  2. zákazníky, co u vás v poslední době alespoň jednou nakoupili,
  3. potenciální zákazníky, a
  4. mrtvé duše.

Samozřejmě jsou i další možnosti (podle koupeného zboží, podle navštívených sekcí, podle toho, odkud přišli na váš web, atd.). Ale tenhle systém se mi osvědčil ve chvíli, kdy nejste e-shop nebo nemáte dost dat o chování uživatelů webu.

V zásadě říkáte jiné věci lidem podle toho, v jaké fázi nákupu jsou. Dám příklad – firma nabízející službu (SaaS), třeba online fakturaci.

Pokud jste potenciální zákazník, který přišel přes blog nebo webinář, tak CTA bude:
Zkuste naše demo zdarma a fakturujte o 50 % rychleji

Pokud jste uživatel dema zdarma, tak:
5 důvodů, proč se vám vyplatí přejít na Basic verzi

Pokud jste platící zákazník, tak:
Ušetřete 3 hodiny týdně efektivním používáním naší služby

Ano, je to více práce, než poslat všem nabídku na levnější trenky o 20 %, ale výsledky stojí za to.

Hubspot takto analyzoval přes 93 000 CTA a stovky milionů shlédnutí a podle nich na tlačítka s cíleným textem klikne o 43 % lidí víc, než na tlačítka s obecným textem.

To samé platí pro:

  • předmět e-mailu,
  • samotnou nabídku a obsah,
  • text na tlačítku.

Kolega má klienta, který získá posláním e-mailu průměrně 1,5 Kč za každý e-mail na objednávkách. A má 300 000 odběratelů. A posílá všem to samé (facepalm).

2. Čištění seznamu odběratelů

zametání pod koberec

Tohle je první krok, který u nových zákazníků dělám. Tedy kromě toho, že si zkontroluji, jak k seznamu přišli. Z právního hlediska vám musí potenciální odběratel e-mailů dát předem souhlas s tím, abyste mu posílali obchodní sdělení.

Protože pravidla jsou přísná a jakmile začnete mít problémy s doručitelností, tak se z tohoto kolečka špatně vystupuje a může to končit až tím, že si z dané domény už nikdy nic nepošlete.

Pár důležitých limitů, které je dobré respektovat:

  • do 5 % nedoručitelných e-mailů (bounce)
  • do 1 % odhlášení
  • do 0,1 % označení za spam

A to nemluvím o tom, že jsou automatické spam filtry a spam pasti. Věděli jste například, že když začnete e-mail slovem Dear, tak už jste vyčerpali polovinu ze svého spam skóre? A po jeho vyčerpání e-mail nepřijde odběrateli do schránky. Tady je docela hezký seznam slov, kterým byste se měli vyhnout.

Je dobré zkontrolovat:

  1. překlepy,
  2. existenci domény,
  3. dočasné e-mailové adresy,
  4. spam pasti,
  5. existenci mailového serveru,
  6. existenci e-mailového koše,
  7. existenci samotné e-mailové adresy.

Existují na to služby, já mám dobré zkušenosti s firmami: BriteVerify.com a Verifalia.com.

Zamyslete se nad tím, že pokud máte 10 % seznamu odběratelů špatně, tak doručitelnost je 44 %.

Poskytovatele připojení kontrolují i to, jaká je míra otevření e-mailů od vás obecně.

Čas od času je dobré se zbavit odběratelů, kteří vaše e-maily neotvírají. Takže si můžete nastavit například pravidlo, že pokud odběratel neotevřel posledních 10 e-mailů, tak ho odstraníte z databáze. A jde to automatizovat.

3. E-mailové kurzy

mini golf kurz

E-mailový kurz je z mého pohledu jeden z nejlepších způsobů marketingu. Protože lidi:

  • učíte váš obor,
  • budujete si autoritu,
  • zvykáte je otevírat e-maily od vás.

Většinou se jedná o sérii 4-7 e-mailů. S tím, že po 3 dáte jednu jemnou výzvu k akci (soft-sell) a poslední e-mail nabídnete váš produkt nebo službu (hard-sell). DemandGen Report například zjistil, že se jim díky e-mailovému kurzu zvýšilo množství potenciálních zákazníků o 50 % a zároveň snížila cena za získání zákazníka o třetinu.

Pár tipů:

  1. Začněte tím, co chcete docílit
    například X poptávek, zvýšení autority, …
  2. Udělejte si diagram
    schéma drip kampaně
  3. Napište všechny části sekvence najednou
    Je potřeba, aby všechny části měli stejný tón.
  4. Pište krátké e-maily
    Lidi jsou netrpěliví, neznají vás a mají málo času. Pište tak, aby si to přečetli cestou do práce nebo u kafe.
  5. Frekvence
    E-maily posílejte častěji, postupem doby můžete trochu zvolnit. Buď můžete psát pravidelně (jako já) nebo zkuste Fibonaciho sekvenci (1, 1, 2, 3, 5).
  6. Pište, jako by na tom závisel váš život
    Na nesmysly nemá nikdo čas a zbytečně byste si tím ublížili. Pište tak, abyste si dokázali představit, že za to lidi budou ochotni zaplatit.
  7. Personalizujte s citem
    Oslovení jménem (v 5. pádu) a podobné věci jsou fajn. Ale nepřežeňte to, aby z vás nebyl Velký bratr.

Tady je video kurz drip kampaně od Roba Wallinga.

4. Záchrana opuštěného košíku a připomenutí navštívených produktů

68 % uživatelů, co si dá zboží do košíku, pak nenakoupí.

Ano, můžete použít remarketing. Ale podle Close.io máte stokrát větší šanci, že prodáte produkt, pokud se ozvete do 5 minut než když se ozvete až za hodinu.

A to je – vážení – hlavní důvod, proč se vás při objednávce ptají na e-mail jako na první věc. Aby na vás měli kontakt a mohli se připomenout. Protože jinak vás jen můžou pronásledovat remarketingovou kampaní. U některých firem se až bojím vlézt na jejich web, protože následující dva týdny vidím jejich reklamu všude.

U kampaní připomínající zboží v košíku se osvědčila frekvence 1 hodina, 1 den, 3 dni. A existuje na to docela dost firem a rozšíření vašeho e-shopu. Namátkou Rejoiner.com.

opuštěný košík

To samé lze aplikovat i u stránek navštívených produktů. Ale prosím o trochu selského rozumu. Takže pravidla typu: strávil v dané kategorii zboží X minut, navštívil minimálně Y různých produktů v sekci, přidal si produkty do porovnávače, navštívil sekci opakovaně…

návštěva kategorie

5. Normálně se ozvěte

Tohle je překvapivě jednoduché. A efektivní.

Po určité době od nákupu, třeba týden dva od odeslání, se normálně ozvěte. Napište něco, co nevypadá jako automatizovaný e-mail. Třeba:

Milý Ondro,
před týdnem jste si od nás koupil ergonomický polštář. Tak jsem se chtěl jen zeptat, jak se vám na něm spí.

Dejte vědět.

Jana z E-shopu XY

Bude to sympatické, připomenete se, možná získáte i publikovatelný ohlas a je jednoduché to zprovoznit.

Závěr

Většinu těchto věcí lze nastavit za odpoledne. Zkuste jednu z nich a dejte vědět, jak to dopadlo.

 

P.S.: Pokud by vám to nestačilo, tak si můžete přečíst 13 typů e-mailů, které byste měli posílat svým odběratelům.

 

No comments yet.

Napsat komentář

Powered by WordPress. Designed by WooThemes