13 typů e-mailů, které byste měli posílat vašim odběratelům

V článku 10 elementů efektivního newsletteru jsem zmiňoval, že e-mailing vám vydělá v průměru 38násobek vložené investice.

Reálně to asi tolik nebude, protože nejste velký e-shop z USA, přesto je to jeden z nejlepších marketingových kanálů (mezi další počítám blog, guest blog, přednášky a … držení slova).

psací stroj

Většina lidí ale k e-mailingu přistupuje stylem slepé báby. Bez dlouhodobého plánu, co, kdy a komu psát.

Tak jsem si říkal, že by se vám hodila trocha inspirace. Mám pro vás 16 typů e-mailů. Můžete je použít jako součást automatické sekvence (tzv. autoresponder) nebo si vybrat a posílat dle selského rozumu.

1. Uvítání

Když se vám přihlásí nový odběratel, je to jako byste začínali nový vztah. Je potřeba na to jít opatrně, slušně a pomalu.

Proto je důležité, abyste posílali tenhle uvítací e-mail.

Co posílat: Měli byste:

  • poděkovat,
  • představit se,
  • seznámit je s tématem newsletteru,
  • říct jim, co mají dělat dál (např.: zeptat se jich, jaký největší problém v daném tématu řeší),
  • … a paradoxně jim dát možnost se odhlásit, pokud je to nezajímá.

Kdy posílat: Okamžitě po přihlášení. Tohle by měl být první e-mail, který od vás uvidí.

2. Co čekat

Když se vám někdo upíše (přihlásí do newsletteru), tak má jen matnou představu, co mu budete posílat. Zvlášť, pokud používáte nějakou návnadu (třeba e-book nebo content upgrade).

Co posílat:

  1. kdy a jak často mu budete psát,
  2. co mu budete psát – spíš připomenutí
  3. a žádost o to, aby si vás přidali mezi bezpečné odesílatele vč. instrukcí.

Díky tomu se nebude odběratel drbat na hlavě, kdo že to je a proč mi to posílá.

Kdy posílat: Pár dní od přihlášení. Následně po uvítacím emailu.

3. Nástroje

Taky máte ten pocit, že pracujete, jako mezek, ale že musí existovat jednodušší řešení? Zklamu vás. Tahle představa je z říše jednorožců, co zvrací duhu a kadí bonbóny.

Nejvíc se tomu ale blíží nástroje (aplikace).

Co posílat: Seznam nástrojů, které používáte. A to jak placených, tak zdarma. Určitě si neublížíte, pokud se zapojíte do provizního systému u placených nástrojů. Je ale slušné zmínit, že tu provizi máte.

Kdy posílat: Na začátku sekvence, např. v druhém či třetím týdnu.

4. Žádost o pomoc

Pokud máte problém vymyslet, co posílat odběratelům… tak se jich zeptejte. Neptejte se ale na témata, ale spíš problémy, se kterými byste mohl(a) pomoct. Takový trochu měkký prodej (soft sell).

Tak si otevíráte dveře pro potenciální zakázku a zároveň si validujete zájem publika.

Co posílat: Otevřené otázky na téma problémy ve vaší expertíze.

Kdy posílat: Během pár týdnů od začátku rozesílky.

5. Laskavost

Jedna z výhod seznamu odběratelů je to, že je můžete poprosit o laskavost. A máte daleko větší šanci, že vám vyjdou vstříc, než u lidí z ulice.

Co posílat: Žádost o:

  • doporučení známé(mu),
  • ohlas nebo recenze,
  • hlasování,
  • sdílení na sociálních sítích.

Kdy posílat: Až ve chvíli, kdy si s odběratelem vytvoříte vztah.

6. Nečekaný bonus

Víte, jaký můj e-mail měl nejvyšší míru otevření (77 %) a proklik (34 %)?
Bonusové materiály posílané po přednášce Nákupní košík na steroidech.

Odběratelé jsou vaši fandové. Tak se k nim chovejte hezky a překvapte je čas od času nějakým užitečným, hezkým dárkem, který jim pomůže.

Co posílat:

  • nástroje
  • video
  • checklist

Prostě cokoliv, co považujete za užitečné a za co byste si normálně nechali zaplatit. Já jsem takto v jednom z minulých newsletterů nabízel konzultaci zdarma (mohl jsem si to při malém počtu odběratelů dovolit. Jsem si myslel :).

Kdy posílat: Brzy a často. Tímhle neurazíte vlastně nikdy.

7. Exkluzivní obsah

S tímhle tipem jsem trochu na vážkách. Nicméně… měli byste svým odběratelům posílat něco, co nebude k dispozici nikde jinde. Já to takto dělal přes 4 měsíce, než jsem začal kvůli SEO dávat newsletter i na blog. S pár výjimkami, kdy jsem posílal jen newsletter.

Přesto si dokážu představit třeba sérii kratších tipů, které by byly exkluzivní jen pro odběratele.

Co posílat: Jakékoliv exkluzivní informace, které nejsou dostupné jinde. A tím nemyslím vaše fotky z dovolené, pokud nejste Kim Kardashian.

Kdy posílat: Čas od času.

8. Obsah

Váš regulérní obsah. Žádná věda. Máte dvě možnosti:

  1. poslat upoutávku s odkazem,
  2. poslat celý článek (jako je tenhle).

Je to otázka priorit. Pokud vám jde o návštěvnost, zvolte první možnost, pokud vám jde o obsah a čtenost, zvolte druhou možnost. Dost to závisí i na tom, jakou CTA po lidech chcete. Pokud například chcete, aby si koupili něco v e-shopu, tak nedává smysl volit posílání celého článku.

Co posílat: upoutávku(y) nebo celý článek.

Kdy posílat: Kdykoliv publikujete nový obsah (ideální frekvence posílání e-mailu je 1 týdně).

9. Archiv / Best of články

Vždycky mi přišlo líto, když se mi přihlásí odběratel newsletteru a já vím, že těch předchozích, teď už 38 newsletterů, neuvidí. Takže je fajn jednou za čas udělat takové vaše Best of.

Můžete zkusit vybrat:

  • začněte tady – pro nováčky
  • zdroje – různé zlepšováky a věci ke stažení
  • tematicky zaměřené výběry např.: 5 článků pro e-shopy
  • oblíbené

Co posílat: Nejnavštěvovanější/nejotevíranější newslettery nebo to nejlepší, co jste napsali.

Kdy posílat: Spíš k začátku posílání, kdy z toho odběratelé budou mít největší užitek.

10. Navnadění

Chystáte něco bombastického? Nový produkt, knihu nebo přednášku? Zkuste odběratele navnadit krátkou ukázkou a nechte je tzv. viset.

Koukněte se na jakýkoliv americký seriál. Na konci dílu to utnou, aby vás potrápili a vy se podíval(a), jak to dopadne.

Doporučuji v tomhle ohledu Homeland, Blacklist nebo Battlestar Galactica.

Co posílat: Tzv. teaser – návnadu.

Kdy posílat: Kdykoliv, kdy chystáte něco velkého.

11. Promo produktu

Čas od času potřebujete propagovat produkt nebo službu. Ideální je dát vědět i odběratelům newsletteru. Joanna Weibe má pravidlo, že poměr e-mailu, který prodává a zbytku by měl být 1:4 a více.

Pár tipů:

  1. Nabídka by měla být jednoznačná vč. toho, co má udělat člověk dál.
  2. Fotky prodávají. Nebojte se velké fotky. A to i ve chvíli, kdy se jedná o službu.
  3. Vždy propagujte jen jeden produkt nebo službu.
  4. Zkuste použít nedostupnost, jednu z taktik přesvědčivosti.
  5. Nabídněte slevu pro prvních X kupujících nebo prvních X dní.

Co posílat: Nabídku produktu nebo služby.

Kdy posílat: Ne více, než každý 4. e-mail. A začněte s tím až ve chvíli, kdy už máte s odběratelem vytvořený vztah.

12. Rady a doporučení

Jeden z mých oblíbených. Snažíte se odběratele něco naučit a zároveň si budujete autoritu v daném oboru. U mě tyhle nadpisy těchto e-mailů většinou začínají slovem jak nebo číslem.

Pozor ale, tenhle typ e-mailu je náročný na přípravu. Mně například každý e-mail zabere 2-3 hodiny času.

Co posílat: Hlavní je užitečnost. Snažte se odběratele něco naučit.

Kdy posílat: Kdykoliv máte co říct a čas udělat si přípravu.

13. Průzkum

Někdy se potřebujete svých oveček na něco zeptat. Může to být téma příštího newsletteru, spokojenost s nákupem nebo si děláte výzkum.

Několik tipů:

  • Zadarmo ani kuře nehrabe. Zkuste odběratelům nabídnou něco za jejich snahu. Šanci něco vyhrát, slevu na příští nákup nebo pocit, že pomáhají dobré věci.
  • Sdělte jim důvod, proč se vlastně ptáte a k čemu vám to bude sloužit (ideálně zapracujte výhodu pro samotné odběratele – např. lepší zákaznická podpora). Taky je fajn, když se podělíte o výsledky.
  • Ptejte se jen na otázky, které jsou pro vás opravdu důležité a víte, jak odpovědi zapracujete.
  • Formulář by měl být jednoduše přístupný z jakéhokoliv zařízení.

Co posílat: Prosbu o vyplnění dotazníku.

Kdy posílat: Když už se znáte delší dobu.

 

Související články

,

No comments yet.

Napsat komentář

Powered by WordPress. Designed by WooThemes