Kdy posílat e-maily zákazníkům

Obecně řečeno, ideální den, hodina a četnost jsou:

den: úterý, středa nebo čtvrtek.
hodina: 10-12 nebo 14-15
jak často: týdně měsíčně

Ale … pokud budete psát blbosti, tak kdy a jak často e-mail pošlete, nebude hrát roli.

Následující doporučení předpokládají, že píšete věci, které jsou užitečné a zajímavé. Viz můj e-mail: 10 elementů efektivního newsletteru.

Jak často posílat e-maily?

Tohle je paradoxně to nejjednodušší. Potřebujete se potenciálním zákazníkům připomenout, ale neotravovat je.

Protože v zásadě můžou nastat jen 4 situace, pokud změníte frekvenci posílání e-mailů:

1. Odhlásí se / označí vás jako spam

Tak schválně, jaký si myslíte, že je nečastější důvod pro odhlášení?

Přesně, je to:

  • příliš časté zasílání e-mailu (46 %).
  • nepřihlášení k odběru (36 %)
  • nezajímavý obsah (32 %).
MŮJ TIP:
Snižte frekvenci posílání, zaměřte se na užitečný a zajímavý obsah, začněte A/B testovat předmět e-mailu a personalizujte na základě osobních preferencí a předchozího chování každého odběratele.

2. Ignorace

V této fázi uvidíte snižující se počet lidí, co e-mail otevře a na něco klikne. Return Path ve svém reportu píše o tom, jak četnost posílání ovlivňuje označení jako spam a přečtení e-mailu.

Čtenost vs. Frekvence posílání e-mailu

Při posílání jednou za týden máte přibližně dvojnásobnou čtenost, než při posílání každý den.

 

Označení za spam vs. Frekvence posílání e-mailu

Do 4 e-mailů za týden máte malou šanci být označet za spam, pak to strmě narůstá.

Označení za spam v závislosti na frekvenci posílání emaiů

MŮJ TIP:
Otestujte frekvenci posílání na menším vzorku. Vždy zvažte, zda vám vyšší frekvence stojí za menší zapojení uživatelů. Dívejte se nejen na procento otevření, a prokliku na web, ale i následné chování na webu.

3. Šulnul

Zdvojnásobíte počet e-mailu a … prd. Stane se.

Než to ale vzdáte, tak doporučuji se podívat lépe na statistky. Protože průměry kecaj. S největší pravděpodobností se vám jen vyrovnaly dvě skupiny. Jednu ta zvýšená frekvence baví a reaguje na ni pozitivně (například více kupuje), a druhá vás začíná ignorovat.

MŮJ TIP:
Segmentujte zákazníky a posítejte častěji jen těm, kteří na to reagují pozitivně. Tím pádem slíznete smetanu a nebudete otravovat méně nadšenou skupinu odběratelů.

4. Zvýší se vám obrat a interakce se zákazníky

Vlhký sen každého marketéra. Tohle se stalo pojišťovně Aviva. Do té doby posílala e-mail jednou ročně (sic!), nově každý měsíc. Naštěstí se před tím ptala zákazníků na obsah, který by chtěli a frekvenci zvyšovala postupně.

Aviva zvýšila frekvenci zasílání 12x
Aviva zvýšila frekvenci zasílání 12x

A výsledek?

  • 48% nárůst žádosti o nabídku
  • 304% více prokliků
  • 45% nárůst obratu z e-mailu
MŮJ TIP:
Pouhé zvýšení frekvence posílání není optimální strategie. Doplňte to o zpětnou vazbu od zákazníků, zlepšením samotného e-mailu (grafika, obsah, podpora zařízení). Ideálem je posílat relevantní a personalizovaný obsah ve chvíli, kdy jej zákazník očekává nebo kdy je největší šance, že na něj bude pozitivně reagovat.
A tohle nejde jinak, než zase A/B testováním :).

A tím se dostáváme k samotné četnosti. Marketing Sherpa udělal práci za nás a ptal se 2 057 respondentů, jak často chtějí dostávat promo e-mail (nabídka zboží, slevy, atd.) od svých obchodních partnerů.

Zde je poměrně jednoznačný výsledek:

Preference lidí, jak často by chtěli dostávat promo emaily
Preference lidí, jak často by chtěli dostávat promo e-maily

Paradoxně by lidi chtěli dostávat e-maily spíš každý pracovní den, než „jen“ dvakrát za týden.

MŮJ TIP:
Posílejte e-maily týdně. Pokud to nezvádáte časově, nebo prostě nemáte tolik co říct, tak se alespoň jednou za měsíc připomeňte, abyste tzv. zůstali „top of mind“.

Který den posílat e-maily?

Obecně se doporučuje, abyste se vyhli pondělí, pátku, a víkendu.

Pondělí proto, že je frmol po víkendu. Pátku proto, že je to taková malá sobota. A víkendu proto, že nechcete otravovat o víkendu :).

Z mého pohledu je ale daleko důležitější, kdo je vaše cílovka, na jakém zařízení e-maily otevírá a co posíláte typově za e-maily.

Agregovaná data miliard e-mailu z MailChimpu ukazují, že nejsou velké rozdíly v jednotlivých pracovních dnech.

 

Míra otevření emailu pro jednotlivé dny v týdnu

Zkuste se spíš zamyslet nad tím, v kterou chvíli má váš e-mail největší smysl poslat z hlediska obsahu, toho, kdy posílá konkurence a na jakém zařízení se na to dívají. U tabletů si můžete dovolit posílat i pozdě večer. U mobilů naopak ještě před pracovní dobou.

Zkuste jít proti proudu. V agentuře Harland Clarke zjistili, že e-maily posílané o víkendu mají dvojnásobnou míru otevření oproti těm, posílaným ve středu.

Kterou hodinu posílat e-maily?

Začal bych e-maily posílat někdy mezi 10-12 dopoledne. Pokud máte lidi v různých časových pásmech, tak jak Campaign Monitor, tak MailChimp mají funkci (TimeWarp), která to posílá lidem ve vámi určený čas speciálně pro ně. Takže člověk v Sao Paulu to dostane v deset ráno a ten z Prahy taky :).

Míra otevření v závislosti na hodině

A než začnete posílat všechno v deset, tak si uvědomte, že rozdíly budou v procentech.

MŮJ TIP:
Pokud už budete mít poslaných e-mailů více, tak si můžete optimální čas rozeslání nechat spočítat MailChimpem – říkají tomu Send Time Optimization. Mně to u těchle e-mailů donedávna doporučovalo 2 odpoledne. Teď zase 9 ráno. Asi jste si už zvykli na středeční porci konverzních keců a část z vás se snad i těší.

Závěr

Víte, jaká je nejdůležitější frekvence e-mailů? Pravidelná. Prostě si vyberte dobu, a pak se toho držte. Nic lepšího vám neporadím.

 

Související články

,

2 Responses to Kdy posílat e-maily zákazníkům

  1. Martin 4. březen 2018 at 05:32:07 #

    Jako prijemce jsem dost citlivy i na 1 mail tydne. Nedokazu si predstavit, ze by mi nekdo posilal 4+ maily tydne.
    Za me je ideal tak jednou za mesic az za tri mesice, podle oboru.

    • Ondřej Ilinčev
      Ondřej Ilinčev 5. březen 2018 at 13:43:30 #

      Každý to má jinak, jednou týdně vidím u klientů jako akceptovatelnou frekvenci. Ale mám klienta, který posílá 3krát týdně a v pohodě.

Napsat komentář

Powered by WordPress. Designed by WooThemes