Vícekrokový vs. jednokrokový košík

Košík – Doprava a Platba – Dodací údaje – Souhrn (plus Děkovačka).

Tohle je sice nejčastější varianta objednávkového procesu na e-shopu, ale rozhodně není jediná. Rád bych vám nasadil trochu brouka do hlavy.

Nicméně musím před tím přiznat dvě věci:

  1. Na co a jak se ptáte je důležitější než jaký máte košík.
  2. Neexistuje jeden druh košíku, který by byl obecně lepší. Každému e-shopu funguje něco jiného.

2 druhy košíků

Existují v zásadě 2 druhy košíků na e-shopech:

  1. vícekrokový – v zásadě co typ informace, to jeden krok
  2. jednokrokový – vše na jedné stránce

Každý z nich má nějaká pro a proti.

1. Tradiční vícekrokový košík

Mít objednávkový proces přes vícero stránek může znamenat menší přehled, pocit flow a problémy se změnou objednávky v pozdějších krocích.

vícekrokový košík na Alze

Vícekrokový košík je převažující varianta. Používá jej 63 % z top 50 e-shopů v USA (data z roku 2016). A jelikož statistika pro ČR neexistuje, tak jsem – já masochista – prolezl top 108 českých e-shopů… a vězte, že u nás je to 76 % (nepočítám do toho dvou-krokové varianty typu košík+všechno ostatní).

Stáhněte si přehledné srovnání 108 největších českých košíků vč. počtu kroků v objednávce a krátkého tipu, co mají z pohledu UX nešikovně.

Problémy

V testování se mi často ukazuje, že část uživatelů má nedostatečný přehled a představu celého procesu objednávky. A že jim objednávka připadá zdlouhavá.

Dá se to částečně zlepšit tím, že budete mít v objednávce tzv. progress bar – lištu, která ukazuje počet a popis kroků, aktuální krok a vyplněnost. Progress bar má většina e-shopů, ale některé tam:

  • nemají samotný košík,
  • kombinuje více stránek do jednoho kroku.

Další častý nešvar je to, že si část uživatelů splete krok souhrnu s potvrzením objednávky. Je proto dobré mít v souhrnu objednávky tlačítko Objednat nad i pod obsahem.

Část uživatelů si taky v testování stěžovala, že nemá přehled o obsahu košíku (zejména v krocích Doprava a Platba, a Dodací údaje). To se dá elegantně vyřešit umístěním boxu s obsahem košíku na pravé straně obrazovky.

A poslední nešikovnost je úprava již vyplněných údajů. Ideálně by to šlo v kroku Souhrnu objednávky, ale často se musíte vrátit do předchozího kroku a následně vás to nepustí zpět na Souhrn, ale musíte si projít všemi kroky znovu (byť už s vyplněnými údaji). Zvlášť nepříjemné je to v případě, že má krok více podsekcí (například dodací a fakturační adresa).

Tipy

  1. Dejte Košík jako 1. krok objednávky do progress-baru.
  2. Zbavte se všech prvků, které neslouží k posunutí uživatele k dokončení nákupu nebo zvýšení důvěry (navigace, sociální ikony, pop-upy, odkazy v patičce).
  3. Nenuťte uživatele se registrovat před nákupem (Sephora).
  4. U výběru Dopravy a platby uvádějte ceny i termín dodání.
  5. Umožněte úpravu objednávky přímo v kroku Souhrn.
  6. V Souhrnu dejte tlačítko pro dokončení objednávky nad i pod souhrn objednávky.
  7. Pokud dáte do progress baru i Děkovačku, odlište ji vizuálně. A mějte na paměti, že bude objednávka vypadat na první pohled složitější.
  8. Možnost registrace dejte až do Děkovačky, stačí se zeptat na heslo a přidat smysluplné důvody k registraci.
  9. Zvažte, zda neotestovat počet kroků.

K bodu č. 9 – průměrný počet kroků objednávky je u českých košíků 3,5 (bez Děkovačky). Mně se poslední dobou líbí příklad Shopify. Má dva kroky. V obou z nich je na pravé straně obrazovky obsah košíku a na levé straně je v prvním kroku volba Dopravy a platby a v druhém kroku Dodací údaje. U nás to má podobně Benu lékárna, viz níže.

Na druhou stranu Alza má kroků 5 a Amazon dokonce kroků 7. Je potřeba to otestovat. Ať vás ani nenapadne to jen tak vystřelit a pak to svádět na mě!

Příklady

2 kroky

Benu lékárna

benu-kosik

3 kroky

Vaše čočky

VašeČočky

4 kroky

Megapixel

Megapixel

5 kroků
(včetně samostatné stránky přidání do košíku)

Alza

vícekrokový košík na Alze

Tragédie

Knihy Dobrovský

Knihy Dobrovský

Za mě chyby na Knihy Dobrovský:

  • v košíku není progress bar
  • druhý krok objednávky je jednorázový nákup/přihlášení
  • košík se graficky liší od zbytku objednávkového procesu
  • platbu volím v sekci Doprava
  • u vyzvednutí na prodejně není adresa
  • výběr státu má jen jednu položku
  • při vyplnění IČO se mi nevyplní zbytek firemních údajů
  • shrnutí vyplněných údajů je písmem velikosti 11px
  • když se vrátím zpět k úpravě košíku, tak mě to nutí projít celý proces znova

2. Podceňovaný jednokrokový košík

Mít všechny potřebné informace na jedné stránce může část uživatelů odradit. Někteří můžou mít problém s kontrolou objednávky proto, že kontrolují zadané údaje v samotných formulářových polích.

sporilek

Data k četnosti jednokrokového košíku jsem nenašel. V USA operují s termínem tzv. harmonikový košík (accordion checkout) – jednotlivé kroky objednávky jsou na stejné stránce, ale otevírají a zavírají se postupně. Technicky je to stále jednokrokový košík.
V roce 2012 používalo v USA harmonikový košík 14 % top 100 e-shopů. V roce 2016 už to bylo 32 %. Click To Tweet
U nás jsem našel jen jeden případ harmonikového košíku – Insportline.cz. A podobnou funkci má Alza u výběru dopravy a platby.

Jednokrokový košík u nás používá 24 % e-shopů (16 %, pokud bereme čistě jednostránkovou variantu).

Výhoda jednokrokového košíku je to, že vidíte komplet vše, co se od vás bude chtít. Takže takový slib ve smyslu: tohle je všechno, co od vás budu chtít vědět.

Nicméně tato výhoda se může ukázat i jako nevýhoda. V USA ještě odlišují samotný košík (cart) a objednávku (checkout), takže často pro ně one-page-checkout může znamenat i dvojkrok košík-vše ostatní.

Protože to vizuálně může uživatele vyděsit.

Na druhou stranu, pokud se zeptáte na to nejnutnější, tak jste na 10 prvcích.

  1. celé jméno
  2. e-mail
  3. telefon (pokud ho potřebujete, např. kvůli dopravě)
  4. přihlášení k newsletteru
  5. ulice vč. čísla
  6. město
  7. PSČ
  8. fakturační adresa stejná jako doručovací checkbox
  9. volba dopravy
  10. volba platby

A v případě objednávky na firmu IČO – podle toho můžete vyplnit jméno firmy, kompletní adresu a DIČ. Když k tomu připočteme platbu kartou, tak přibudou další 3 políčka (číslo karty, exspirace a cvv kód).

Průměrná objednávka v USA má ale prvků 23,5. Takže se zkuste podívat, jak na tom jste vy a nelítostně ořezávejte.

Kdy pro vás není jednokrokový košík dobrá volba

Pokud se musíte ptát na dramatický víc informací (volba dopravy včetně vyzvednutí na pobočce/výdejně, věrnostní programy, slevové kódy, přizpůsobení produktů, dárkové balení, rozdělení objednávky na více dodávek atd.) nebo u vás uživatelé objednávají mnoho produktů, tak nebude jednokrokový košík pro vás ideální volba.

Tipy

  1. Zredukujte množství informaci, na které se ptáte, na minimum.
  2. Obsah košíku dejte do pravého sloupce.
  3. Jednotlivé logické sekce vizuálně oddělte (košík, doprava a platba, dodací údaje).
  4. Použijte live validaci – kontrolu vyplnění jednotlivých polí, aby se uživatel nemusel vracet.
  5. Kontrola vyplněných údajů přímo ve formulářových polích je komplikovanější a zabírá více místa. Zvažte možnost vyplněné sekce „zdrcnout“ do textového výpisu s odkazem pro editaci.
  6. Upsell a cross-sell dejte do potvrzení přidání do košíku, tady je pro něj málo prostoru.
Stáhněte si přehledné srovnání 108 největších českých košíků vč. počtu kroků v objednávce a krátkého tipu, co mají z pohledu UX nešikovně.

2,5 Harmonikový košík

Zajímavou alternativou je takzvaný harmonikový košík. Jedná se o jednokrokový košík, kde jsou ale jednotlivé sekce kromě aktivní minimalizované. A jak procházíte jednotlivými sekcemi, tak se vám maximalizují.

Něco jako když jdete po chodbě a v části kde jste, se automatický rozsvěcí.

Hlavní výhoda harmonikového systému je to, že na první pohled uživatele nevyděsíte. Hrůzu upouštíte v malých dávkách.

Hlavní je, aby uživatel po vyplnění sekce věděl, že je to všechno. Věděl, co má vyplnit dalšího a případně měl vizuální kontrolu již vyplněných informací.

Po technické stránce si dejte pozor na automatické posouvání do další sekce, vracení se do předchozí sekce pomocí tlačítka zpět v prohlížeči a viditelnost jak aktivní, tak předchozí sekce na mobilu.

Tipy

  1. Předchozí tipy platí vesměs taky, navíc…
  2. Vyplněnou sekci zmenšete na textový výpis s možností editace.
  3. Animujte zmenšení i přechod na další sekci po kliknutí na tlačítko Další/Pokračovat.
  4. Naprogramujte tlačítko zpět v prohlížeči, aby fungovalo na přechod do předchozí sekce, nikoliv do detailu produktu.

Příklady

1 krok

Sporilek.cz

sporilek

Nordstrom

Nordstrom košík

Harmonika (v zahraničí)

AllPosters

Allposters

Závěr

Pokud zlepšujete košík a už nevíte kudy kam, tak otestujte jednokrokový vs. vícekrokový (a harmonikový). Třeba vám to bude fungovat líp.

 

Powered by WordPress. Designed by WooThemes