Případovka: 680% zvýšení obratu úpravou jedné stránky

Kývl jsem na jednorázovou konzultaci. Standardně to nedělám, protože jsou to takové štěky do tmy. Ale tenhle štěk měl docela ozvěnu.

Začátek byl ale jako z filmu. Konkrétně filmu Twins.

dvojčata

Přišli dva kluci. Jeden běžných proporcí – Petr a druhý nařachaných proporcí – Pavel. A jelikož mám občas rychlejší jazyk než mozek (zdravím Lenko), tak první, co jsem řekl bylo: „Vy jste přišel s bodyguardem?“

Vzali to sportovně a dali jsme se do práce. Přišli s tím, že dělají affiliate marketing a potřebují pomoct s jednou vstupní stránkou propagující dámské fitness centrum.

Původní stránka

36 minut příprava

Před jednáním jsem se podíval na inkriminovanou stránku, trochu se pohrabal v Google Analytics, podíval se na předchozí klienty z oboru a obvolal pár svých kamarádek.

Info od Petra:

  • Nejčastější telefonický dotaz je: „Opravdu je to zdarma?“
  • Ženy nerady chodí do posilovny.
  • Mají problémy s výběrem nejbližší pobočky.
  • Často prý chodí ve dvou.
  • Neví, zda po týdnu zdarma musí platit.

Info od kamarádek na otázku, co vám vadí na posilovně:

  • Chlapi, smrad, špinavé šatny, zvuky při posilování, nevypadám při tom hezky, nebaví mě cvičení, nevím, jak správně provádět cviky, chlapi.

Info z analytics:

Pokud nemáte nastavené sledování myši, tak v GA pluginu pro Chrome se můžete podívat na proklikovost jednotlivých prvků.

  • Uživatelky primárně zajímají fotky před a po, kliká na ně 24 % z nich.

Rád bych vám řekl, že jsme dělali podrobné analýzy, hloubkové rozhovory, tvorbu person a scénářů, testovali uživatelky. Ale kecal bych. Nežijeme v ideálním světě a často vám musí stačit průzkum bojem.

Frameworky + best practices + praktické ženy

V průběhu povídání s Petrem a Pavlem jsme si začali čmárat do vytištěné stránky. Oni do toho šli znalostí fitness a chování klientek, já do toho šel:

  • frameworky na tvorbu vstupních stránek (PAS, Brain Audit, 9+2),
  • best practices,
  • zkušenostmi z předchozích A/B testů.

Schválně se na stránku podívejte ještě jednou a napište si, co byste upravili. Já počkám. Pokud budete mít stejný seznam, jako já, tak mi zavolejte na 608 980 594.

Po dvou hodinách jsme měli skizzu s nápady.

skica vstupní stránky

Petr mě tlačil k tomu, abych mu odhadl zvýšení obratu. Já jsem moc nechtěl, ale pak si vedle mně Pavel začal prokřupávat klouby na prstech a já řekl 5-50 %.

Načež to Petr hned dal na Facebook i s hezkou fotkou a následujícím textem:

IMG-20171130-WA0001

Super ‍♂️‍♂️ ten papír je plán UX optimalizace.
Byl jsem na konzultaci s Ondrou ILINCEV a zjistili jsme 2 věci.

1. Nemám to UX zase tak úplně hrozné – https://www.fitnesszeny.cz/contours-tyden-zdarma

2. Konverze by mohly jít nahoru o 5-50%. Na peníze to je o 6-60K čistého měsíčně. V sezóně (leden-duben) bývá navíc 2-3x více konverzí, už se těším :-)

Btw. Ondra Iliničev umí a publikuje, doporučuji jeho blog http://www.ilincev.com/blog

Dotahování detailů

Pak se kluci dali do úpravy grafiky a programování. Párkrát jsme si přepinkli návrhy a komentáře, já pak poslal svůj návrh a nakonec jsme spouštěli tohle:

Nová varianta k testování

Hlavní změny:

  1. Plovoucí lišta s tlačítkem.
  2. Pochopitelnější nadpis.
  3. Výhody a důvody návštěvy vycházející z miniprůzkumu (voňavé, dámské, s kamarádkou, hlídání dětí)
  4. Zjednodušení formuláře, hlavně výběr nejbližší pobočky a termínu.
  5. Zvýraznění formuláře graficky.
  6. Přidání social proof (31 501 členek, 28 poboček, průměrný úbytek tuku 3 kg/měsíc).
  7. Prohození fotek a textů – viz článek o Cikcak struktuře stránek
  8. Vyhození seznamu poboček, aby bylo vidět, kde se o klientovi psalo.

A výsledek? 7násobná konverze

Když jsem to viděl poprvé, tak jsem si myslel, že je to chyba. Tak jsem všechno zkontroloval… a není.

Takhle vypadá pohled do Google Optimize:

výsledky Google Optimize A/B testu

V tuhle chvíli je konverzní poměr 6,8násobný oproti původní verzi. A to v konverzích nepočítáme variantu, kdy se přihlásí i s kamarádkou. Pak by byla konverze více než 8násobná.

Disclaimer

Musím ale podotknout, že tohle je trochu jednorožec. Běžné zlepšení obratu a konverze u dlouhodobé spolupráce bývá 50-100 % u klientů, kteří zatím neoptimalizovali a netestovali. A 10-40 % u těch, kteří už A/B testují a optimalizují.

Je fakt, že poslední dobou se docela daří. Nedávný rozhovor s klientem, známou českou bankou.

Klient poslal tabulku s počtem konverzí pro jednotlivé služby a výsledky A/B testu (protože nesnáším Adobe Analytics a mají na toho někoho šikovnějšího).

Původní verze webu měla 153 konverzí, nová měla 1185.

Já: „Tak jsem vám tam opravil ten překlep, asi jste zmáčknul jedničku dvakrát.“
Klient: „Ale to není překlep. Ještě jsem to znovu kontroloval.“
Já: Debilní úsměv od ucha k uchu.
Klient: „Asi vám to rozhodí vaši průměrnou návratnost, co dáváte do nabídky.“
Já: „Trochu.“

Co nás čeká dál?

Nasazení Hotjaru, další verze stránky a nový projekt se zaměřením na lékárny.

Vstupní stránky já rád. Nakonec budu o nic mít keynote přednášku v květnu na PPC konferenci Performance2020. Teda v případě, že s Davidem Kočím neumřeme v ledové vodě na Barcampu v Kolíně :).

Pokud se už nemůžete dočkat, tak se můžete podívat, jak pindám o designu na Wordcampu:

A na závěr malá omluva za prodlevu v publikování článcích. Chtěl jsem se vymluvit na objektivně hodně práce, ale spíš jsem byl prostě jen líný. Ale zlepším se. A když už přišlo to léto, tak vás čeká zase něco odlehčeného.

No comments yet.

Napsat komentář

Powered by WordPress. Designed by WooThemes