Jak mě sestřelili na dálnici aneb UX bouračky

Vracím se od tchyně, kde jsem nechal na Velikonoce děti. A těším se na podcast, kde jsem odpoledne hostem. Je krásné počasí, modrá obloha, svítí sluníčko.

Přede mnou je kolona. Brzdím, dávám výstražná světla a řadím se na vyasfaltovaný ostrůvek polovinou auta.

A tohle mi dost pravděpodobně zachránilo život.

Vidím za sebou přijíždět dodávku, slyším brzdy, ránu a pak už se to strká jak kulečníkové koule. Celkem 3 auta na odpis, další 2 do servisu. Celé to trvá pár sekund.

Neuděláte. Vůbec. Nic. Zvlášť když stojíte.

Vystupuju z auta a jdu za řidičem dodávky. Už ho vyndávají 3 lidi, takže volám 112.

Já: „Dobrý den, jedu z města X směr na Prahu, je tu hromadná havárie, minimálně jeden zraněný, pošlete prosím sanitku. Zraněný nekrvácí, ale vystřelily mu airbagy a je otřesený.“
Operátorka: „A na jakém jste kilometru dálnice?“
V hlavě si říkám, si děláte legraci, kolik lidí tohle bude vědět.
„Nevím, ale před sebou mám benzínku s odbočkou na město Y.“
Operátorka: „Skvělé, posílám sanitku, hasiče a policajty.“

Budu popisovat ideální stav, část možná nepůjde technicky, část narazí na zákon, ale berte to jako ideální stav.

Já: „Dobrý den, jedu z města X směr na Prahu, je tu hromadná havárie, minimálně jeden zraněný, pošlete prosím sanitku.“
Operátorka: „Vidím polohu vašeho telefonu, ze kterého voláte, posílám sanitku, hasiče a policajty. Měli by tam být do 5 minut.“

Policie dorazila, obhlédla situaci a zamířila za nejrozšmelcovanějším autem. Hlídky ze 3 vozů nás postupně obešly, vzali si doklady.

Pak se ptali na to, jak ta nehoda vznikla.

Přišlo mi ale, že priorita policie byla:

Ve chvíli, kdy už bylo relativně poklizeno mi jen vyčinili, že jsem si měl objednat odtah dřív.

Policie: „Dobrý den, my to teď musíme celé nafotit, zkontrolovat všem doklady, zjistit co se stalo. Potrvá to minimálně dvě hodiny, pokud potřebujete někde být, tak se omluvte.
Mezitím si objednejte odtah. Pokud nevíte, u jaké jste pojišťovny, tak to zjistíte na zelené kartě nebo zavolejte 1224, tam to zjistí podle SPZky. Kdyby cokoliv, rádi vám pomůžeme.“

Pokud se dostanete do krizové situace, přestane vám to myslet. Máte prostě vymleto.

První, co řeším je, u jaké jsem pojišťovny. U koho mám povinné ručení a u koho havarijko. Zkouším se podívat do mobilní aplikace pojišťovny, ale vidím jen bílou plochu. Zkouším to párkrát a pak si říkám, asi to bude pojišťovna X, mám ji uloženou v mobilu.

Pojišťovna: „Dobrý den, vítejte v pojišťovně X. For English, press star. Potřebujete odtah vozidla, … stiskněte 0.“
Postupně se prokoušete nabídkou a dostanete se k nadiktování SPZky. A narazíte na 2 problémy:

Operátorka: „Dobrý den, nadiktujte mi SPZ.“
Já: „Diktuji.“
Operátorka: „Já tu u vás nemám záznam. Pokud máte auto na firmu, tak mi můžete nadiktovat IČO?“
Já: „Eee, nedokážu si vzpomenout.“
Operátorka: „A nepamatujete si číslo smlouvy?“
Já v duchu – ty krávo, kolik lidí ti na tohle asi odpoví kladně!
Já nahlas: „Nepamatuji.“
Operátorka: „Podívejte se na zelenou kartu, tam je pojišťovna a číslo smlouvy.“
Já: „Pojišťovna souhlasí, číslo diktuji.“
Operátorka: „Díky moc, už to vidím. Objednávám odtah, bude to firma Y, dorazí za 15 minut. Do smsky vám přijde odkaz na sledování polohy.“

Až doma ze smlouvy s pojišťovnou jsem zjistil, že je na VIN kód, protože auto cestovalo z ciziny a SPZka se dodělávala až po uzavření smlouvy.

Operátorka: „Dobrý den, pane Ilinčeve. Potřebujete odtah z místa X?“
Podle čísla telefonu mě identifikuje, vidí, že u nich mám pojištěné jen auto, a v záznamech o aktuálních haváriích od policie vidí moji SPZ.
Já: „Ano, díky.“

Chápu, že tohle je asi nereálné :).

No a do toho mi volá klient, že jsem vyhrál výběrové řízení. Prostě můj šťastný den.

P. S.: Auto je totálka, já nemám ani škrábnutí.

P. P. S.: Existuje aplikace Záchranka, kde při hovoru sdílíte i polohu. Já ji měl, ale nedošlo mi to. Navíc jsem si myslel, že se tím přivolává jen „záchranka“, ale nově můžete přivolat i ostatní složky IZS (hasiči a policie) voláním na 112.