Zpět na seznam článků

Žádáte zákazníky o ruku na prvním rande?

Jak jsem žádal o ruku, a zapomněl se zeptat. A jak s potenciálním zákazníkem vybudovat vztah, aby vám v budoucnu řekl ano.

I-beg-your-pardon-gd0d17d046-1280

Začalo to vlastně mimochodem…

Na tréninku jiu-jitsu jsme probírali, že ideální boj je ten, který nenastane. Zvlášť ve chvíli, kdy má protivník nůž.

Protože vám ten mobil a pár cenností nestojí za to, abyste řešili kudlu v ledvině nebo něco horšího. A počítejte s tím, že bez zranění se to neobejde.

Jediný důvod, proč jít neozbrojený do souboje je, když potřebujete chránit rodinu.

Tak jsem se tak zamyslel a říkal jsem si: Pro děti bych byl ochotný umřít. Kdyby jim to zachránilo život.

Pak jsem se zamyslel, a řekl jsem si: A pro Lucku taky.

A v tu chvíli mi přišlo blbý si jí nevzít.

Místo „Ano“ slyším „Okamžitě slez!“

Tak jsem koupil prstýnek, a vybral místo. Vyšli jsme si o víkendu na Vyšehrad.

Sedneme si na lavičku, já zašátrám v kapse, abych se přesvědčil, že jsem prstýnek nevytratil a obřadně si klekám. Na dlažbu.

Nadechnu se a říkám: „Je mi s Tebou, Lucinko, dobře, mám Tě rád, jsem s Tebou spokojený. Máme spolu krásné děti a rád bych si Tě vzal a zestárnul s Tebou.“

Lucka na mě kouká, mlčí a pak zařve: „Okamžitě slez z té lavičky, Theo.“ Praktická žena. Panikařím, protože jsem čekal trochu kratší odpověď.
Pak se na mě usměje a praví: „Ondro, ty ses mě ale na nic nezeptal.“

No dopadlo to nakonec dobře.

Kliky na svatbě
Prohrál jsem soutěž, takže 10 kliků s Luckou na zádech. Byl jsem v obličeji poněkud červenější.

… a proč vám to celé říkám? Protože zkusit tohle na prvním rande, tak máte jistotu, že dostanete kabelkou do hlavy. Tak proč to – doprčic – děláte na vlastním webu?

Vidím to dnes a denně u klientských webů. Většina z nich mě nutí udělat cílovou akci při první návštěvě.

Tohle funguje v případě impulzivní koupě produktu s cenou pod rozlišovací schopností. U člověka cca do pár stokorun, u firmy do pár tisíc.

Pokud tuto pomyslnou hranici překračujete, tak musíte se zákazníkem mít vztah.

Fakticky potenciálnímu zákazníkovi potřebujete dokázat, že:

  1. Chápete jeho problém.
  2. Umíte ho řešit.
  3. Už jste to dělal a máte zkušenosti.
  4. Jste odborník.
  5. Držíte slovo i termíny.
  6. Garantujete výsledek.
  7. Máte na to proces.
  8. Vyvrátíte jeho pochybnosti a námitky.

A tohle prostě za pár minut neuděláte. Čím máte dražší a komplikovanější produkt nebo službu, tím potřebujete více času a úsilí.

Mikro-konverze

Potřebujete si promyslet, jaká je ideální série kroků k cíli. Krok je mikro-konverze, a cíl je makro-konverze. A to jak z pohledu času tak posloupnosti.

schéma mikro-konverzí
Schéma mikro-konverzí. KPI jsou v tomto případě mikro-konverze. Zdroj.

Tady je seznam nejčastějších mikro-konverzí:

  • navštívení stránky produktu
  • navštívení stránky košíku
  • navštívení vstupní stránky (landing page)
  • kliknutí na výsledek hledání

Interakční

  • přidání produktu do košíku
  • stažení souboru
  • shlédnutí videa
  • prohlédnutí dema
  • komentář, sdílení či like na sociálních sítích
  • přihlášení k newsletteru
  • přihlášení k odběru rss
  • vyplnění formuláře s žádostí o kontakt
  • registace do diskusního fóra

Angažované

  • čas na webu
  • počet navštívených stránek
  • četnost návštěv

Konkrétní příklad

Dělám teď wireframing pro firmu ze Silicon Valley, zabývající se Big Daty. Na jejich stávajícím webu byla jediná možná konverze – kontaktujte obchodního zástupce.

Bylo to o to horší, že mají produkt na míru a cenu nula až nekonečno.

Takže jsme se shodli na nutnosti mikro-konverzí. Ideální cesta tedy je:

  1. navštívení webu >
  2. prohlédnutí explainer videa >
  3. přečtení stránky o produktu >
  4. stažení e-booku / přihlášení k newsletteru >
  5. odběr newsletteru >
  6. navštívení článků na blogu >
  7. žádost o kontakt (primární call to action)

Z mého pohledu je jednou z nejdůležitějších mikro-konverzí získání e-mailu (a souhlasu se zasíláním).

U vracejících se návštěvníků máte 9krát větší šanci, že jim něco prodáte, než u nových návštěvníků. Takže použijte e-mail, abyste je nahnali (znovu) na web.

Souvisí to i s tím, v jaké fázi (Awareness stage) se zrovna ten který potencíální zákazník nachází, viz můj předchozí e-mail: Víte, proč ztrácíte zákazníky?

Pár užitečných odkazů

Závěr

Mikro konverze nekončí tím, že si u vás někdo něco koupí. Naopak. Potřebujete se o ten vztah starat. Stačí relativně málo, ale pravidelně.

Když si půjčím paralelu ze zahradničení… Když máte zahradu, tak jí potřebujete pravidelně zalévat, zkracovat, hnojit a ne na ní jednou za rok vylít cisternu vody a vysypat korbu hnoje.

Související články

Dorian-gray

Jak vytvořit stránku O nás a nezbláznit se z toho

Priscilla-du-preez-k8xygbw4ahg-unsplash

Jak se dobře ptát (potenciálních zákazníků)

Jak přijít o 180 000 000 dolarů kvůli jedné rozbité kytaře

Night

Jak jsem se dostal do sekty

Smysluplná debata