Žádáte zákazníky o ruku na prvním rande?

Začalo to vlastně mimochodem…

Na tréninku jiu-jitsu jsme probírali, že ideální boj je ten, který nenastane. Zvlášť ve chvíli, kdy má protivník nůž.

Protože vám ten mobil a pár cenností nestojí za to, abyste řešili kudlu v ledvině nebo něco horšího. A počítejte s tím, že bez zranění se to neobejde.

Jediný důvod, proč jít neozbrojený do souboje je, když potřebujete chránit rodinu.

Tak jsem se tak zamyslel a říkal jsem si: Pro děti bych byl ochotný umřít. Kdyby jim to zachránilo život.

Pak jsem se zamyslel, a řekl jsem si: A pro Lucku taky.

A v tu chvíli mi přišlo blbý si jí nevzít.

Místo „Ano“ slyším „Okamžitě slez!“

Tak jsem koupil prstýnek, a vybral místo. Vyšli jsme si o víkendu na Vyšehrad.

Sedneme si na lavičku, já zašátrám v kapse, abych se přesvědčil, že jsem prstýnek nevytratil a obřadně si klekám. Na dlažbu.

Nadechnu se a říkám: „Je mi s Tebou, Lucinko, dobře, mám Tě rád, jsem s Tebou spokojený. Máme spolu krásné děti a rád bych si Tě vzal a zestárnul s Tebou.“

Lucka na mě kouká, mlčí a pak zařve: „Okamžitě slez z té lavičky, Theo.“ Praktická žena. Panikařím, protože jsem čekal trochu kratší odpověď.
Pak se na mě usměje a praví: „Ondro, ty ses mě ale na nic nezeptal.“

No dopadlo to nakonec dobře.

Kliky na svatbě
Prohrál jsem soutěž, takže 10 kliků s Luckou na zádech. Byl jsem v obličeji poněkud červenější.

… a proč vám to celé říkám? Protože zkusit tohle na prvním rande, tak máte jistotu, že dostanete kabelkou do hlavy. Tak proč to – doprčic – děláte na vlastním webu?

Vidím to dnes a denně u klientských webů. Většina z nich mě nutí udělat cílovou akci při první návštěvě.

Tohle funguje v případě impulzivní koupě produktu s cenou pod rozlišovací schopností. U člověka cca do pár stokorun, u firmy do pár tisíc.

Pokud tuto pomyslnou hranici překračujete, tak musíte se zákazníkem mít vztah.

Fakticky potenciálnímu zákazníkovi potřebujete dokázat, že:

  1. Chápete jeho problém.
  2. Umíte ho řešit.
  3. Už jste to dělal a máte zkušenosti.
  4. Jste odborník.
  5. Držíte slovo i termíny.
  6. Garantujete výsledek.
  7. Máte na to proces.
  8. Vyvrátíte jeho pochybnosti a námitky.

A tohle prostě za pár minut neuděláte. Čím máte dražší a komplikovanější produkt nebo službu, tím potřebujete více času a úsilí.

Mikro-konverze

Potřebujete si promyslet, jaká je ideální série kroků k cíli. Krok je mikro-konverze, a cíl je makro-konverze. A to jak z pohledu času tak posloupnosti.

schéma mikro-konverzí
Schéma mikro-konverzí. KPI jsou v tomto případě mikro-konverze. Zdroj.

Tady je seznam nejčastějších mikro-konverzí:

Navigační

  • navštívení stránky produktu
  • navštívení stránky košíku
  • navštívení vstupní stránky (landing page)
  • kliknutí na výsledek hledání

Interakční

  • přidání produktu do košíku
  • stažení souboru
  • shlédnutí videa
  • prohlédnutí dema
  • komentář, sdílení či like na sociálních sítích
  • přihlášení k newsletteru
  • přihlášení k odběru rss
  • vyplnění formuláře s žádostí o kontakt
  • registace do diskusního fóra

Angažované

  • čas na webu
  • počet navštívených stránek
  • četnost návštěv

Konkrétní příklad

Dělám teď wireframing pro firmu ze Silicon Valley, zabývající se Big Daty. Na jejich stávajícím webu byla jediná možná konverze – kontaktujte obchodního zástupce.

Bylo to o to horší, že mají produkt na míru a cenu nula až nekonečno.

Takže jsme se shodli na nutnosti mikro-konverzí. Ideální cesta tedy je:

  1. navštívení webu >
  2. prohlédnutí explainer videa >
  3. přečtení stránky o produktu >
  4. stažení e-booku / přihlášení k newsletteru >
  5. odběr newsletteru >
  6. navštívení článků na blogu >
  7. žádost o kontakt (primární call to action)

Z mého pohledu je jednou z nejdůležitějších mikro-konverzí získání e-mailu (a souhlasu se zasíláním).

U vracejících se návštěvníků máte 9krát větší šanci, že jim něco prodáte, než u nových návštěvníků. Takže použijte e-mail, abyste je nahnali (znovu) na web.

Souvisí to i s tím, v jaké fázi (Awareness stage) se zrovna ten který potencíální zákazník nachází, viz můj předchozí e-mail: Víte, proč ztrácíte zákazníky?

Pár užitečných odkazů

Occam’s Razor
Measure Macro and Micro Conversions

Nielsen Norman Group
Define Micro Conversions to Measure Incremental UX Improvements

ConversionXL
How to design user flows

Smashing Magazine
Stop Designing Pages And Start Designing Flows

Závěr

Mikro konverze nekončí tím, že si u vás někdo něco koupí. Naopak. Potřebujete se o ten vztah starat. Stačí relativně málo, ale pravidelně.

Když si půjčím paralelu ze zahradničení… Když máte zahradu, tak jí potřebujete pravidelně zalévat, zkracovat, hnojit a ne na ní jednou za rok vylít cisternu vody a vysypat korbu hnoje.

 

Související články

, ,

No comments yet.

Napsat komentář

Powered by WordPress. Designed by WooThemes