Měla by mít objednávka hlavu a patu?

Zvýší se vám obrat a konverze, když přidáte na stránku objednávky navigaci? A co když vyhodíte patičku, na kterou nikdo nekliká?

Z předchozích AB testů pro Trenýrkarna.cz se nám ukázalo, že čím méně rušivých prvků, tím lépe. Proto má například Amazon v objednávce klikací jen logo a tlačítko pro pokračování. My jsme si to ale chtěli ověřit, protože best practices často nefungují. Tak jsme si řekli, že otestujeme přidání navigační lišty a naopak odebrání patičky.

AB test č. 36 a 37 – přidání navigace do jednokrokové objednávky

Hypotéza: 

Ukázáním navigace zvýšíme obrat a průměrnou hodnotu objednávky (AOV). Více lidí navštíví další kategorie, produkty, přidá si do košíku a nakoupí.

Varianta bez navigace

Varianta s navigací

Výsledek:

Když lidem ukážete navigaci, tak na ní budou klikat :). To ale neznamená, že se to projeví v obratu. Respektive ono se to projevilo, a to snížením obratu na návštěvu o 9,2 %. Transakce byly v rámci statistické chyby nastejno. Vrtalo nám to dost hlavou, tak jsme ten test spustili ještě jednou… a snížení obratu na návštěvu bylo 11,7 %. 

Naši uživatelé nám dali dost jednoznačně najevo, že navigace je spíš vyrušuje v dokončení objednávky.

AB test č. 38 a 43  – Schování patičky po vzoru Notino.cz

Hypotéza: 

Podle analytiky / mousetrackingu na patičku kliká promile uživatelů. Schováním patičky tudíž zvýšíme přehlednost a rychlost načítání a zlepšíme dokončení objednávky. 

Varianta s patičkou

Varianta bez patičky

Představte si, že tam ta patička není vůbec :).

Výsledek:

Schováním patičky jsme snížili konverzi o 7 % a obrat o 9,4 %. Interpretace je taková, že patička má vliv na důvěryhodnost e-shopu. 

Pokračovali jsme testem, kdy jsme zredukovali patičku na kontakty, odkazy certifikace a loga doprav a plateb.

Varianta s redukovanou patičkou

Výsledek 2. testu:

Redukovaná patička nebyla z pohledu konverzí ani obratu odlišná od patičky plné. Tak jsme tam pro jednodušší správu nechali plnou patičku, ať s tím mám programátor méně starostí.

Závěr

Co funguje jinde, nemusí fungovat u vás. A naopak. Proto je důležité si věci ověřovat a ne slepě implementovat best practices.

P.S.: Vypadá to, že Trenýrkárna.cz snižuji obrat, ale celkově máme konverzní poměr na mobilu větší (4,3 %), než má většina e-shopů na desktopu. Navíc jsou toto testy, které běží pár týdnů a horší variantu uvidí polovina uživatelů.

P.P.S.: Ruslan mi psal, že tu mám říct, že jsem borec. Borec je on, já nej pomáhám, aby on byl větší borec.