Využitím všech šesti kognitivních zkreslení přetáhnete od konkurence 72–94 % zákazníků. Nejvěrnější zákazníky mají snídaňové lupínky, nejméně pojištění auta. Co dělat, když jste jednička na trhu, a co když jste neznámá značka.
Samozřejmě nejsem. Ale většina reklamy je na tom postavená. Na pocitu studu. „Kdo jí jako první?“ – to je ta základní otázka. Je jedno, zda jste lev, včela nebo člověk. Váš status hraje roli. Uvědomil jsem si to ve chvíli, kdy si mi má dcera stěžovala, s kým ten den je a není kamarádka. A […]
Začalo to nevinně. Oslovila mě firma CleverBee, zda bych s nimi šel do výběrového řízení na redesign České Pojišťovny. A já řekl ne. Protože do výběrových řízení nechodím. Respektive jednou za 10 let mě někdo přemluví. Což byl nakonec i tento případ (zdravím MM, AP a ŠK). Takže jsme udělali společnou nabídku, vytvořili prezentaci, párkrát […]
Byl Silvestr a hořel mi obličej. Začalo to relativně nevinně. Jel jsem s novou přítelkyní na chalupu, kde byli její kamarádi. A kamarádi trénovali maršála Malinovského. Pro ty z vás, kteří neviděli film Pelíšky… jedná se o pití zapáleného alkoholu. Takže se nalilo 7 panáků. Zapálilo. A instrukce zněly jasně: Přes palec – aby si […]
Když se má žena Lucie tetelí, nemá smysl odporovat. Nedávno mi ukázala fotky nových dětských postelí, skříní a stolů, a já svěsil hlavu, zaplatil 26 000 a objednal. Ještě jsem zvažoval, zda pro to nezajet. Naštěstí jsem byl líný a obětoval 1 500 Kč za dopravu. Když jsem pak viděl, kolik toho je, tak jsem […]
Frank Pip měl ve Fordu v roce 1969 na starosti výrobní linku. A řekl svým podřízeným, aby mu koupili pár nových japonských aut. Ford, a vlastně jakákoliv jiná americká automobilka v té době, montovali auta dost hala-bala. Dílům, které přesně nepasovaly, se pomáhalo gumovou palicí. A pokud jedna součástka nepasovala, tak se tam zkusila dát […]
Tenhle článek nedočtete. Respektive dočte ho 1 z 8 návštěvníků. A je to normální. Je neefektivní, abyste četli všechno. Nečtete napínavou detektivku, ale hledáte konkrétní řešení specifického problému. Je velmi nepravděpodobné, že si přečtete na stránce všechno. A i když ano, tak máte stejně tendenci přeskakovat, vracet se zpět a číst jednu věc opakovaně. Kolik […]
V rámci podcastu WebTop100, kde jsem byl minulý rok garantem UX sekce, se bavím s Michalem Mládkem o: 20 letech na volné noze, smysluplnosi zakázek, že rozvoj webu není jen o grafice, kdy, jak a co testovat, na co lidé při rozvoji webu zapomínají, kdy nedává redesign smysl, a bez čeho se neobejdu. „Dneska jsem […]
Pro každého z nás existuje pár věcí, které nás vytáčí. Nad čím většina ostatních jen mávne rukou jako nad banalitou, to jiného člověka rozpaluje doběla. No a u Lucky jsou to drobečky. Má na ně nějaký šestý smysl, protože co já vidím až s lupou, co ona zmerčí na 3 metry. Teď jsem ale zjistil, […]
Jsem naštvaný. Hodně naštvaný. To, že můj oblíbený nástroj na mousetracking Hotjar zdražil o více než 400 %, jsem se dozvěděl až z faktury. Krapet mě to rozladilo. Kecám, byl jsem nepříčetný. Následovala komunikace: Já: „Proč jste mi zdražili na čtyřnásobek a neřekli mi o tom dopředu?“ Hotjar: „Zdražili jsme jen novým zákazníkům nebo při […]
