fbpx

45 tipů na zvýšení konverzního poměru

Jsem velkým zastáncem checklistů (kontrolních seznamů). Používají je piloti u předletové kontroly, doktoři před operací a já před odjezdem do divočiny. Protože zjistit, že jste si zapomněli čelovku nebo repelent a jste tři dni chůze od nejbližší civilizace může být problém.

kontrolní seznam před startem

 

S webem je to samozřejmě jednodušší, tam opravíte kdykoliv cokoliv… ale musíte vědět, kam šáhnout. Takže se s vámi dělím o svůj „předletový“ seznam.

Než vůbec začnete

  1. Nastavte si správně Google Analytics včetně cílů, událostí, trychtýřů, atd.
  2. Nainstalujte si sledování myši (mousetracking), za mě bez debat nejlepší Hotjar. Má nejen sledování pohybu, klikání, skrolování, ale i videa uživatelů, analýzu formulářů, dotazníky, ad.
  3. Nastavte si online chat, zvlášť, pokud máte e-shop. Klienti pějí chválu na SmartSupp.
  4. Promyslete si ideální cestu návštěvník-zákazník. Které stránky a v jakém pořadí navštíví.
  5. Jaká je cílová akce (makrokonverze), kterou po návštěvníkovi chcete a které kroky k ní vedou (mikrokonverze).

Nadpisy, titulky stránek a předměty emailů

  1. Tvořte titulky, které nutí návštěvníky číst dál. David Ogilvy radí, abyste 80 % času trávili nad titulkem. Joanna Weibe na to má super knížku.
  2. 5 charakteristik dobrého titulku: začíná číslem, má 5-9 slov, zvýrazňuje problém, má podtitulek, a je až banálně pochopitelný.
  3. Různé verze titulků otestujete pomocí CoSchedule. A následně je nutné udělat pořádné A/B testování.

Obsah stránky

  1. První odstavec je kriticky důležitý. Začněte obrácenou pyramidou, tzn. to nejdůležitější na začátku.
  2. Použijte číslo, příběh, otázku, citaci a povídejte příběh. Lidi si pamatují příběhy 7krát lépe, než suchá data.
  3. Použijte systém 7 red bags z knihy BrainAudit.
  4. Pište jednoduše. Vyvarujte se odborných termínů, pište v první osobě a používejte slova, která konvertují.
  5. Použijte přesvědčivá slova. V angličtině je to těchto 5 slov: ‘Your’, ‘Free’, ‘Because’, ‘Instantly’ a ‘New’.
  6. Pište texty, které z návštěvníků dělají zákazníky nebo si na to najměte pořádného textaře.
  7. Projeďte texty kontrolou pravopisu a pak je nechte přečíst někým dalším. Ideálně, pokud měl z diktátů jedničky.
  8. Využijte cílovými zákazníky hledaná klíčová slova kvůli lepším pozicím ve vyhledávači (SEO). Udělejte si pořádnou rešerši, ne jen v Adwords.
  9. Stránku strukturujte pomocí nadpisů, podnadpisů, odrážek, citací, relevantních obrázků atp. Většina lidí text nejdříve prolétne (skim and scan mód), tak jim to nekomplikujte.
  10. Otestujte obsah pomocí analytics a moustrackingu, abyste zjistili, kde to lidi nebaví.

Budujte důvěru

  1. Použijte ohlasy zákazníků, recenze, videa – Social Proof. Nikdo nechce být pokusný králík.
  2. Použijte loga, odznáčky a certifikáty, abyste dosáhli autority. Odborně se tomu říká Point of sale assurance.
  3. Dejte zákazníkům garanci. Potenciální riziko z její využití je několikanásobně převýšeno zvýšeným obratem.
  4. Vytvořte si s potenciálním zákazníkem dlouhodobý vztah. A nenuťte ho k akci hned při první návštěvě.
  5. Publikujte zajímavé články na svém i cizích webech.
  6. Ukažte případové studie s tvrdými daty.
  7. Dejte na sebe viditelně kontakt vč. telefonu a adresy a neschovávejte se za formulář.
  8. Ukažte seznam klientů.
  9. Vyvarujte se trapných fotek z fotobank, experty nazývané též business porn.
  10. Nedávejte na své stránky reklamu, pokud na tom nestojí váš byznys model.
  11. Pokud chcete vypadat důvěryhodněji, zvolte patkové písmo.

Nabídka

  1. Tvořte konkrétní nabídku pro konkrétní typy zákazníků. Vytvořte si persony, pomohou vám s tvorbou obsahu i nabídky.
  2. Udělejte nabídku, která bude no-brainer, tj. natolik výhodná, že nad tím nebude třeba přemýšlet.
  3. Použijte systém yes-yes. Dejte dvě možnosti. Potenciální zájemce tak spíše porovnává varianty, než by řešil koupit/nekoupit.
  4. Popište stav před (pain) a po (dream) a cenu ukotvěte oproti hodnotě.

Tlačítka a Call to action

  1. Vytvořte různé CTA pro různé typy zákazníků a různé stupně angažovanosti (awareness stages) v procesu koupě.
  2. Tlačítka by měla vypadat, jako tlačítka. Včetně podpůrného obsahu v jejich blízkosti.
  3. Pozice CTA a tlačítka by měla být daná složitostí a cenou nabízeného zboží. Čím jednodušší a levnější produkt, tím by mělo být tlačítko na stránce výše a naopak.
  4. Dejte tlačítkům dostatečný prostor, aby vynikly.

Design

  1. Lidé si tvoří první dojem o vašich stránkách už za 1/20 sekundy. Z 94 % komentují grafiku, z 6 % obsah.
  2. Vymažte cokoliv, co nepřispívá ke konverzi a neposunuje zákazníka k cílové akci.
  3. Stránky udělejte tak, aby se hezky zobrazovaly na všech zařízeních. Mobily (šířka 320 px) počínaje a velkými obrazovkami (šířka 1920 px) konče.
  4. Nepreferujte design nad uživatelskou přívětivosti a konverzí. Chcete mít radši umělecké dílo, které nevydělává nebo normální web, co vám vydělává?
  5. Nejdůležitější elementy na stránce umístěte tak, aby je vidělo co nejvíce lidi.
  6. Zvolte dostatečně velké (15-16 px) dobře čitelné písmo.
  7. Vytvořte jak navigaci, tak samotné stránky jednoduché, přehledné a respektující zažitá pravidla. Ušetříte tak lidem zbytečné přemýšlení.
  8. V případě vstupních stránek použijte 7 pravidel designu zaměřeného na konverze.

Závěr

S webem je to jako se zahradou. Nakrásně vám můžu navrhnout a vytvořit zenový skvost, ale pokud se o něj nebudete pravidelně starat, tak z ní budete mít do roka džungli.

Takže mě berte jako takového vašeho zahradníka s digitálními hrabičkami a konývkou :).

 

Související články

No comments yet.

Napsat komentář

Powered by WordPress. Designed by WooThemes