Jak jsem (ne)nakupoval myčku na mall.cz

Možná se vám bude zdát, že jsem příliš krutý. A budete mít trochu pravdu. Na svou obranu uvádím, že jsem krutý ke všem stejně.

Jednou za čas mě něco vytočí.

Naposled to schytala Alza, před ní Emil Frey. No a teď se opřu do Mallu (zdravím pány Endlera, Anzta a Janíka).

Když jsem se říznul, tak moje babička říkala: „Nešikovné maso musí pryč.“ Takže se připravte na grilovačku, protože masa bude hodně.

Mamí, já chci pryč (domovská stránka)

domovská stránka Mall.cz
Mall.cz nemá pořádnou verzi webu pro mobily a tablety. Takže ztrácí cca 10-20 % obratu. Kdo by taky nakupoval na tabletu, že jo? Jen nějakej mutant z budoucnosti.

Z domovské stránky úplně čiší ta bezradnost, co tam dát. Takže to udělali jako pejsek a kočička a dají do toho dortu radši všechno.

Výběr kategorie

výběr kategorieProč vypadá seznam kategorií jako nápověda ke tlačítku Vyberte si kategorii? A proč jsou tam proboha živýho i promo akce a newsletter?

Úplně vidím ten rozhovor…

„Je vedro, co dát do navigace bazény?“
„Já se potím, jak prase v Kuvajtu. Dej tam i větráky.“
„Bysme to měli nazvat nějak vtipně. Když je léto a tak.“
„Co třeba Dejte si pár bazénů a Odfoukněte vedro?“
„Mě už to z toho vedra nemyslí, tak jo.“

„Jo a… nikdo se nám moc nehlásí do newsletteru.“
„To bude asi tím vedrem. Tak to tam strč taky. A dej to velkejma, ať si toho lidi fakt všimnou.“
„Jo a všechno ještě tučně, sichr je sichr.“

Poznámka na okraj: Za posledních 6 měsíců jsem od Mall.cz nedostal jediný newsletter, ke kterému jsem se přihlásil. Smutné.

Hlavní slider (otáčecí nabídka)

hlavní slider na homepage

Téměř nikdy není dobrý nápad dávat na domovskou stránku tzv. slider. Cokoliv se hýbe, lidi ignorují. Pokud si toho náhodou všimnou, tak jen jednoho obrázku. A pokud je zaujme, tak než stačí kliknout, tak čumí na něco jiného.

V mém případě mám zájem o výživu pro děti. A místo toho čumím na árijský Titatik a nabízí mi ChapS. Chap (čti čép) je anglicky chlapák. Ale pokud mi nabízí exkluzivně u nich v prodeji chlapáky, tak co tam, doprdele dělá ta holka?

Mimořádná nabídka

Mimořádná nabídka

Mám už jen necelé tři hodiny, abych si koupil platební kartu a získal 2000 Kč. Až na to, že je to nabídka na gumáky pro děti.

No nic. Popojedem.

Co to sakra? (produktová stránka)

Produktová stránka

Odhlédnu od toho, že tlačítko Vybrat kategorii vypadá najednou jinak, než na domovské stránce.

Stránka se zdá na první pohled v pořádku. Název, obrázek v galerii, hodnocení.
Máte pravdu, ono se to mrví, až čím níže jste na stránce.

Popis produktu

Popis produktuMall.cz je obecně trochu přecedulkovanej. Tady to ale fakt přehnal.

Schválně, kolik spočítáte barviček a tlačítek. Já mám 9 barev a 7 tlačítek. Oli Gardner z Unbouce vymyslel termín Attention Ratio – poměr mezi balastem a tím, na co máte kliknout. Tady je to 16:1.

  • Doprava zdarma? Jo, to má smysl. Nejen Amazonu to výrazně zvyšuje obrat.
  • Akce? Pryč.
  • Akce platí do… Pryč.
  • Cena s kartou Mall.cz. Pryč. Třískali jste mi to o hlavu na domovské stránce, určitě to ještě uvidím třikrát v košíku.
  • Skladem? Jo, ale dejte to jako ikonu. Dopravu vlastně taky.
  • Záruka? Jděte někam. Teď mám problém s tím, kterou myčku vybrat. Tohle mě irituje.
  • Pojištění? Jakbysmet.
  • Spočítat splátky? Jasně. Rád za to dám o 50 % víc panu Kellnerovi nebo jinému lichváři dle mého vlastního výběru.
  • Přidat do košíku? No hurá.
  • Hlídat cenu? Porovnat? Možná, ale rozhodně ne u nejdůležitějšího tlačítka na stránce.
  • Sdílení na sociálních sítích? No to mi nalaď mokrý dudy. Rozhoduju se, kterou myčku si vyberu. Takže je pro mě nejdůležitější se o tohle dilema podělit s kamarády. Protože jsem sociálně-síťová děvka.

A… fakt musíte mít odkazy v 5 různých barvách?

 

Doporučené produkty (cross sell)

cross sell

Máte myčku? Tak to se vám bude určitě hodit digestoř. Ona ta myčka totiž hrozně čoudí.

Nechcete plotnu? S čudlíkama dyzajnově na straně, budete to mít i s ožehnutými chlupy z předloktí v polívce. Ne vážně. Druhý čudlík odzadu, ke které patří plotně? (Viz knížka Dona Normana: Design of Everyday Things).

Co tam třeba dát to, co lidi k té myčce fakt potřebují?

Třeba kapsle, prášek, leštidlo, sůl. Stačí si dojít do školky a zeptat se dětí: „Hele děti, co maminka a tatínek dává do myčky, aby myla.“

Jo a… kdybyste náhodou chtěli podrobnější popis produktu, parametry a podobné nepodstatné věcí, tak ty jsou na stránce až úplně dole.

Košík

Košík

V tuhle chvíli je cílem každého obchodu vás co nejrychleji dostat na stránku děkujeme za nákup.

Na Mallu vás místo toho chtějí co nejrychleji totálně zblbnout.

Hlavička

Hlavička nákupního košíku

Celá hlavička je úplně zbytečná. Fakt nechcete, aby si člověk v této chvíli hledal, brouzdal kategoriemi nebo koukal na Vše o nákupu.

A proč je tam proboha úplně vpravo košík. Vždyť jsem vevnitř košíku.

Je to asi tak stejné, jako kdybych seděl na míse a čuměl na dveře s nápisem WC. Čistě pro případ, že bych si to spletl a omylem kadil v IKEA v sekci koupelny?

Jediné, co tam dává smysl je logo. A kdybyste mě hodně přemlouvali, tak přihlášení. Ale to stejně budete mít v druhém kroku (pokračovat jako host, přihlásit, registrovat).

Já bych samozřejmě mohl pokračovat dál, ale tuším, že většina z vás už se trochu ošívá studem za Mall. Tak toho pro tentokrát nechme a nekazme si léto. (Samozřejmě pokud nejste konkurence, které se chechtá pod vousy. A Alzo, moc se nesměj.)

Závěr

Je hrozně jednoduché web přeplácat. Ono se to totiž stává tak nějak plíživě samo stylem: „Hele ještě tohle a pak už fakt nebudu nic chtít.“

Ale po sérií takovýchto kompromisů se najednou díváte na toho prasopsa a říkáte si, zda ho radši neutratit.

Tomuhle se odborně říká Heuristická analýza. Je to jen cizí slovo pro to, že se na váš web podívá profesionál a porovná to se zvyklostmi uživatelů, studiemi, výsledky testování, statistikami a hlavně selským rozumem.

P.S.: Byl jsem v Mallu na jednání, slíbil jsem jim vydělat jednu miliardu navíc. Takže se omlouvám, že jsem tak trochu podváděl, protože jsem si tuhle analýzu už dělal a vybírám z toho jen střípky.

 

Související články

, , ,

Powered by WordPress. Designed by WooThemes