Archive | Optimalizace konverzního poměru (CRO)

Nákupní persony – kdo je váš typický zákazník?

Clint Eastwood WTF

Nemám tenhle nástroj příliš rád. Ale když už je dělám, tak pořádně. Hlavní důvod, proč tento ux nástroj použít je to, že vy i vaši designéři jste nepodobní cílovým uživatelům. Žijeme v sociální bublině, trpíme předsudky a kognitivním zkreslením. Vědomě či podvědomě navrhujeme tak, aby se to líbilo nám. Běžní uživatelé ale realitu vnímají značně […]

Continue Reading

6 druhů social proof

Všechno je tu boží.

Přirozený instinkt nám velí dělat to, co dělají ostatní. Naučili jsme se to, abychom přežili, lidi nás měli rádi nebo abychom se vyvarovali nebezpečí. Na webu to sice nefunguje takhle okatě, ale funguje to. Díky social proof vycházíme vstříc emocionálním potřebám zákazníků. Social proof nefunguje ve vzduchoprázdnu, ale spíš jako podpůrný argument pro vaše sdělení, […]

Continue Reading

11 technik přesvědčivosti

ruleta

Moje dcera bude FBI vyjednavač. Než ji byly 3 roky, tak jsem zjistil, že nerozliším, kdy mi lže. Což, jak jsem zjistil, není až tak neobvyklé – viz přednáška Kanga Leeho na TEDu. Po dvou letech to nabývá na obrátkách, posuďte sami: „Tatínku, mohl bys mi koupit něco sladkého. Já jsem byla ve školce moc […]

Continue Reading

Proč lidi neotevírají váš newsletter (9 důvodů)

zavřené dveře

Minulý newsletter byl z pohledu otevíranosti jeden z nejhorších (37 %). A ten předchozí jeden z nejlepších (55 %). Tak mi začalo vrtat hlavou, čím to bylo a jak to zase nezvorat. Průměrná míra otevření newsletteru je cca 22 %, u B2B segmentu kolem 30 %. Takže váš – v potu tváře vymazlený – newsletter […]

Continue Reading

Záchrana opuštěného košíku – jak přemluvit 8 % lidí k nákupu

nordstrom opuštěný košík

Dvě třetiny lidí si něco dá do košíku a nedokončí objednávku. 8 % z nakupujících, co si nechají něco v košíku, lze přemluvit k dokončení nákupu. Posláním vhodného e-mailu. Podle SeeWhy 3 ze 4 lidí mají úmysl se k opuštěnému košíku vrátit. Pár faktů podle SaleCycle: 44 % lidí otevře e-mail s žádostí o dokončení […]

Continue Reading

Jak vymyslet konkurenční výhodu vašeho webu

Vivino - už si nikdy nekoupíte špatnou lahev vína

Většina optimalizátorů konverzí (např. Peep Laya, Brian Masey nebo Flint McGloughlin) se shodne, že výhoda oproti konkurenci je to první, co byste měli otestovat. Já na to narážím téměr u každého klienta. Z pětisekundového testu v polovině případů vyplývá, že lidi nerozumí, co jim nabízíte nebo neví, proč by to měli chtít. Protože je to […]

Continue Reading

10 knih, které mě nejvíc ovlivnily

knihy

Hodně čtu. Za posledních 20 let tak 2-3 knihy měsíčně. Předevčírem jsem byl na obědě s Honzou Kvasničkou a ptal se mě, jak to zvládám při dětech, náročné práci atd. Tak jsem mu odpověděl, že čtu za chůze. A první hodinu v práci, pokud zrovna něco nehoří. Každopádně z těch stovek knih vybírám deset, které […]

Continue Reading

Mobilní UX checklist pro e-shopy

mobil

V září jsem psal o UX checklistu pro e-shopy, teď přidávám verzi čistě pro mobil. Je to hlavně ze dvou důvodů: návštěvnost z mobilů a je v současnosti na 30-40 % všech návštěv, uživatelé se na mobilu chovají jinak než na desktopu. A jelikož jsem ze statistik zjistil, že vás moc nebaví, když se vykecávám, […]

Continue Reading

UX průzkum bojem a vybuchující netopýři

průzkum bojem

Asi dost lidí naštvu, ale… někdy je lepší něco navrhnout, aniž tomu předchází analýza, dotazníky, uživatelské testování, wireframy atd. Ukážu na pár příkladech: děláte na super úžasné věci, a až následně zjistíte, že o to nikdo nemá zájem, jste v korporaci, a i přes kvalitní výzkum a veškeré kroky nemáte správně nastavená očekávání uživatelů, děláte […]

Continue Reading

Powered by WordPress. Designed by WooThemes