Transakční e-mail je jako polibek. Předchází mu dlouhé námluvy, a když jej pokazíte, tak nic jiného nebude. Obojímu předchází získání důvěry, sympatie a fáze poznávání se. Co je (a není) transakční e-mail Na transakční e-mail se většinou docela těšíte. Protože jste jeho odeslání iniciovali nějakou svojí akcí na webu. Ať už šlo o objednávku, žádost […]
V jedné studii ukazovali ženám atraktivní fotku muže. A ptali se, zda by si s ním chtěli začít. Pokud ženám řekli, že je muž na fotce svobodný, tak s ním chtělo chodit 59 % žen. Když ale ženám řekli, že je muž zadaný, tak s ním chtělo chodit 90 % žen. A to je, vážení, princip […]
13. ledna přistála všem lidem na Havaji v telefonu následující smska: NA HAWAI LETÍ BALISTICKÉ RAKETY. OKAMŽITĚ VYHLEDEJTE ÚKRYT. TOTO NENÍ CVIČENÍ. Trvalo dlouhých 38 minut, než přišla zpráva, že jde o planý poplach. Problém byl ve dvou věcech: nedostatečný rozdíl mezi opravdovým poplachem a interním testem… a velmi slabé potvrzení volby. Což mě přivedlo na otázku, […]
Všechno to začalo jedním tweetem Safie Abdally. i'm curious to know: if you have a disability, what's the hardest thing about browsing the web? rt for visibility, please and thanks! — Safia Abdalla (@captainsafia) June 3, 2017 Vrtá mi hlavou: Pokud máte nějaký handicap, co je nejtěžšího na prohlížení webu? Jak se bude váš web […]
Filtry produktů jsou věc, které jsou často pod rozlišovací schopnost designérů a přitom hodně e-shopům lámou vaz. Podle Baymard Institutu jen 16 % velkých e-shopů má rozumně navržené filtrování produktů. A produkt, který nenajdete, si nekoupíte. Správně udělaný filtr umožňuje snadno najít přesně to, co potřebujete. Je to ekvivalent toho, když přijdete do obchodu a prodavačky […]
Před časem jsem psal o tom, na co se (ne)dívat v Google Analytics. Jen letmo jsem ale zmínil, že je důležité mít Google Analytics správně nastavené a propojené. Většina účtů Google Analytics, ke kterým se dostanu, je nastavená špatně (kromě těch od Jakuba Kašparů a Adama Juráka). A mě už to nebaví pořád opravovat. Zrovna včera jsem […]
Košík – Doprava a Platba – Dodací údaje – Souhrn (plus Děkovačka). Tohle je sice nejčastější varianta objednávkového procesu na e-shopu, ale rozhodně není jediná. Rád bych vám nasadil trochu brouka do hlavy. Nicméně musím před tím přiznat dvě věci: Na co a jak se ptáte je důležitější než jaký máte košík. Neexistuje jeden druh […]
69 % lidí si myslí, že jsou nadprůměrní řidiči. A předpokládám, že u chlapů je to přes 90 %. Já taky řídím skvěle :/. A je mi líto těch 0,8 % chudáků, kteří si myslí, že řídí špatně. Co je kognitivní zkreslení? Kognitivní zkreslení (cognitive bias) jsou naše naučená pravidla vnímání a chování. Jsou to takové mentální […]
Nedávno mi psal kamarád Dan D., zda bych nechtěl napsat o webu Dopravního podniku. Ahoj, už dlouho mě točí stránky DPP a myslím, že by se ti to hodilo do nějakého dalšího newsletteru, jak se to opravdu dělat nemá. Jako jsi sjel Student Agency. http://www.dpp.cz/ přes 200 požadavků 3 MB dat onLoad 30-45 sekund (tedy […]
Dvě třetiny lidí si něco dá do košíku a nedokončí objednávku. 8 % z nakupujících, co si nechají něco v košíku, lze přemluvit k dokončení nákupu. Posláním vhodného e-mailu. Podle SeeWhy 3 ze 4 lidí mají úmysl se k opuštěnému košíku vrátit. Pár faktů podle SaleCycle: 44 % lidí otevře e-mail s žádostí o dokončení […]
