Jak analyzovat konkurenci

Bez pořádné analýzy konkurence nevíte:

  1. v čem jste odlišní / lepší,
  2. kdo je vaše reálná konkurence,
  3. jak si vůči ní stojíte.

Konkrétně nebudete vědět, jak nastavit správně ceny, jaký vymyslet slogan a výhody nebo jak využít slabin vašich konkurentů.

74 % marketérů považuje analýzu konkurence za důležitou. 56 % z nich analýzu – podle vlastních slov – neumí. Tedy alespoň podle společnosti Conductor.

1. Zjistěte, kdo je vaše opravdová konkurence

Většinu své konkurence budete znát. Přesto se může objevit nový hráč nebo vám může v úzkém segmentu zboží konkurovat někdo, o kom nevíte. A bojovat s někým poslepu není nikdy dobrý nápad.

Takže jak zjistíte, kdo vám konkuruje?

  1. Zeptejte se svých (i potenciálních) zákazníků, o kom uvažovali před tím, než si vybrali vás. (Pokud jich je moc, zkuste online dotazníky.)
  2. Odchytněte někoho z obchodního oddělení nebo zákaznické podpory a zeptejte se jich: „Kdo je naše konkurence podle zákazníků?“
  3. Zeptejte se svých dodavatelů.
  4. Jděte se na svou konkurenci podívat na oborovou konferenci.
  5. Zkuste si do vyhledávače dát název své firmy (někdo může na váš název cílit PPC kampaně), názvy produktů, kategorií a samotného (pod)odvětví.
  6. Zkuste služby jako Google trends nebo Collabim. Pro zahraniční konkurenci zkuste Alexa, SEMRush, Ahrefs, SpyFu nebo mé oblíbené iSpionage.

Na základě toho budete mít seznam konkurence. A teď co s tím.

2. Zjistěte, co dělají dobře a špatně

Disclaimer – záměrně ignoruji SEO, PPC a sociální média. Protože tomu nerozumím. Ale mělo by to být součástí analýzy konkurence taky.

Tohle udělejte jako první: Zkuste si u konkurence něco objednat (a přihlaste se při tom k newsletteru).

Uživatelské testování konkurence

Ještě lépe uděláte, když necháte svůj web a 2 největší konkurenty porovnat uživatele v uživatelském testování.

  1. Nechte je vyhledat zboží nebo službu.
    Dívejte se na to, jaká slova používají a zda jste ve výsledcích.
  2. Ukažte uživatelům web na 5 sekund.
    Ptejte se na: Vypadá web důvěryhodně? Co web nabízí? Jaké jsou hlavní výhody?
  3. Nechte je vybrat si zboží a udělat objednávku ve všech obchodech.
    Dávejte pozor, kde se uživatelé ztrácí nebo znejistí, kde dělají chyby a co je frustruje. A pak se jich zeptejte, který web byl podle nich nejlepší/nejhorší a proč.

Celé téhle legraci se odborně říká komparativní uživatelské testování. A je to velká zábava. Doporučuji si k tomu alespoň na chvíli pozvat i majitele webu, dost mu to otevře oči (a bude ho to frustrovat).

uživatelské testování

Pokud jste na štíru s časem nebo penězi, tak stačí uživatelům ukázat třeba ten samý produkt na 3 různých webech a nechat ho zareagovat ve smyslu líbí nelíbí. A pak ho nechat v objednávce dojít do kroku souhrn objednávky.

Sledování změn

Někdy můžete mít vážného konkurenta, u kterého potřebujete vědět každé uprdnutí. V tom vám pomůžou nástroje Versionista a VisualPing. Sledují změny na webu a dávají vám vědět. Honza Kvasnička má svůj seznam e-shopů, které bedlivě sleduje kvůli inspiraci.

Jaké marketingové nástroje používá konkurence

Pokud byste rádi zjistili, jaké nástroje web konkurence používá, tak doporučuji BuiltWith nebo plugin do prohlížeče s názvem Ghostery. U Builtwith stačí napsat doménu a ono vám to vyplivne kompletní seznam od hostingu až po A/B testovací platformu. U Ghostery je to otázka jednoho kliknutí.

Jaké „jede“ konkurence A/B testy

Pokud budete vědět, jakou A/B testovací platformu konkurence používá, tak lze částečně i zjistit, co testují. Pro Optimizely na to existuje špehovací Chrome plugin od jejich konkurentů Convert.com (sic!).

Sledování A/B testů Optimizely v Chrome prohlížeči

Pro VWO (visual website optimizer) na to existuje bookmarklet od Andre Scholtena.

A/B testování ve Slacku

No a pak tu je iSpionage, která vás upozorní na nový A/B test (stránek i Adwords kampaní) a která varianta vyhrála. V kombinaci s tím, že vidíte, na jaká klíčová slova konkurence cílí a jak dlouho za ně platí, je to k nezaplacení.

Jak je na tom s UX

Nejjednodušší je si zkontrolovat své i konkurenční stránky pomocí UX checklistu pro e-shopy a UX checklistu pro mobily.

Jak mají rychlé stránky

Otestujte si vlastní web a konkurenty na serverech Webpagetest.org a Page Speed Insights. Rychlost nahrávání ovlivňuje konverze poměrně značně, zvlášť na mobilech. Tady k tomu máte 12 případových studií.

Jak být lepší než konkurence

No a teď jde o to nabyté informace použít správně. Za prvé – bojujte s těmi nejlepšími na trhu. Nemusíte být rovnou jednička, stačí být dvojka. Nakonec půjčovna aut Avis si na tom, při boji proti firmě Hertz, založila slogan – Jsme druzí, takže se víc snažíme.

Zkuste si navyknout průběžně sledovat konkurenci a zároveň nové trendy a možnosti zlepšení (i mimo obor).

Zaměřte se na:

  1. výhody oproti konkurenci
  2. nadpisy
  3. navigační strukturu
  4. vstupní stránky
  5. call to action
  6. formuláře
  7. objednávkový proces
  8. transakční a marketingové emaily

Na druhou stranu slepě kopírovat, co mají ostatní, není dobrý nápad. Protože oni taky neví, co dělají. A týká se to i velkých hráčů jako Alza, o Mallu nemluvě.

Berte výsledky analýzy konkurence jako inspiraci, ale řiďte se vlastním selským rozumem. A vždycky všechno otestujte pomocí A/B testování. Teď už je to součástí Google Analytics a je to zadarmo, tak nemáte výmluvu.

Pokud víte, co dělá konkurence, můžete dělat strategičtější rozhodnutí. Inspirovat se tím, co dělají dobře a využít jejich chyb. Navíc vám to pomůže pochopit zákazníky. Protože jejich zákazníci jsou potenciálně vaši zákazníci.

Výsledkem analýzy by měly být dvě věci:

  1. tabulka srovnání s konkurencí,
  2. seznam nápadů, co zlepšit.

U seznamu nápadů nezapomeňte na to, si jednotlivé nápady srovnat podle důležitosti (kolik lidí tu změnu uvidí, jak snadné je tu změnu naprogramovat a jak se tím zlepší zisk).

A teď už jděte a sražte konkurenci na kolena.

Powered by WordPress. Designed by WooThemes